9 ข้อควรพิจารณาเพื่อความสำเร็จในการปฏิบัติทางการแพทย์

การปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด?

1 -

การไหลของผู้ป่วย

ตั้งแต่เวลาที่ผู้ป่วยนัดหมายมาถึงสำนักงานการแพทย์การเช็คอินเพื่อเข้ารับการรักษาของพวกเขานั่งอยู่ในบริเวณรอคอยรออยู่ในห้องสอบแพทย์จะได้รับการรักษาโดยแพทย์เช็คเอาท์และจ่ายเงินและในที่สุดใบ เฉพาะผู้ป่วยรู้ว่ากระบวนการทั้งหมดไหลได้อย่างราบรื่นหรือไม่

เพื่อตรวจสอบว่าสำนักงานการแพทย์ของคุณมีการไหลของผู้ป่วยที่ราบรื่นหรือไม่ให้หาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:

• ผู้ป่วยพูดด้วยความเคารพ เมื่อโทรเข้ารับการนัดหมายหรือไม่?
• ผู้ป่วยถูกต้อนรับโดยพนักงานต้อนรับด้วยความเคารพและเคารพ?
• ผู้ป่วยรอพบแพทย์เป็นเวลานานแค่ไหน?
• พยาบาลและแพทย์ได้อธิบายรายละเอียดของบริการที่ให้แก่ผู้ป่วยหรือไม่?
• พยาบาลและแพทย์ได้ตอบคำถามทั้งหมดของผู้ป่วยหรือไม่?
• ผู้ป่วยได้รับบริการจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?
• ห้องสอบสะอาดสะดวกสบายและเตรียมพร้อมหรือไม่?
• พื้นที่รอรับปลอดภัยสะอาดและกว้างขวางหรือไม่?

2 -

ความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการ

มาตรฐานการปฏิบัติเพื่อความพึงพอใจของผู้ป่วยจะกล่าวถึงทุกแง่มุมของปฏิสัมพันธ์และผลกระทบของผู้ป่วยรวมทั้งประเด็นต่างๆเช่นมารยาทในการโทรศัพท์คำทักทายจากผู้ป่วยและวิธีการตรวจสอบรวมถึงการแจ้งเตือนและการตั้งเวลา เมื่อสำนักงานมีมาตรฐานและความคาดหวังที่ชัดเจนความผิดพลาดหรือความเข้าใจผิดจะลดลงอย่างมากและความพึงพอใจของผู้ป่วยจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงและการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมจะช่วยป้องกันการสูญเสียรายได้ของสำนักงานทางการแพทย์เนื่องจากความพึงพอใจของผู้ป่วยในระดับสูง ผู้ป่วยจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาตราบเท่าที่พวกเขาพอใจกับ กระบวนการทั้งหมด

ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ป่วยรู้สึกว่ากระบวนการของสำนักงานทางการแพทย์ของคุณเป็นอย่างไร?

• พัฒนาและแจกจ่ายการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
• นั่งอยู่ในบริเวณรอและสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นจากมุมมองนั้น
• ทำให้ตัวเองผ่านกระบวนการทั้งหมด
• พูดคุยกับพนักงานของคุณและหาปัญหาที่พวกเขาอาจรู้

3 -

การจ้างงาน

การจ้างพนักงานสำนักงานทางการแพทย์ที่ดีที่สุดคือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างกระบวนการควบคุมภายใน การจ้างพนักงานที่มีความสามารถเชื่อถือได้และเชื่อถือได้โดยการคัดเลือกผู้สมัครก่อนคัดกรองอย่างละเอียดเป็นความรู้สึกทางธุรกิจที่ดี เช็คพื้นหลังและการตรวจสอบการอ้างอิงเป็นวิธีที่ง่ายในการกำจัดแอปเปิ้ลที่ไม่ดีออกและยับยั้งผู้ใช้บางรายในการสมัครงาน

มีสี่ส่วนของกระบวนการคัดกรองก่อนการจ้างงาน:

1. การตรวจสอบประวัติอาชญากรรม: การตรวจสอบประวัติอาชญากรรมเป็นส่วนสำคัญในการตรวจคัดกรองก่อนการจ้างงานของคุณ การไม่ปฏิบัติตามเช็คเหล่านี้อาจทำให้สำนักงานทางการแพทย์ของคุณมีความเสี่ยงตามกฎหมาย
2. การตรวจสอบการอ้างอิง: การดำเนินการตรวจสอบการอ้างอิงเป็นขั้นตอนสำคัญในการสรุปขั้นตอนการจ้างงานกับผู้สมัครของคุณ การตรวจสอบการอ้างอิงสามารถเปิดเผยข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผู้สมัครของคุณซึ่งสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ระบุในใบสมัครและดำเนินการต่อได้
3. การประเมินสุขภาพ: ต้องมีการประเมินสุขภาพโดยเฉพาะสำหรับพนักงานที่ทำงานอยู่รอบ ๆ ผู้ป่วย ผู้สมัครของคุณควรได้รับการทดสอบเพื่อป้องกันการเกิดมะเร็งจากเชื้อวัณโรคเพื่อป้องกันผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์อื่น ๆ และหน้าจอยาเพื่อสนับสนุนสถานที่ทำงานที่ปราศจากยาเสพติด
4. การยืนยันข้อมูลรับรอง: การยืนยันข้อมูลรับรองรวมถึงการตรวจสอบสถานะการรับรองใบอนุญาตและ / หรือปริญญา หลายตำแหน่งในสำนักงานทางการแพทย์ต้องการการศึกษาที่สูงขึ้นเพื่อที่จะปฏิบัติงาน

4 -

ประสิทธิภาพหลัก

• ลูกหนี้การค้า: ลูกหนี้ หรือรายงาน AR ได้รับการออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ฐานะทางการเงินของสำนักงานการแพทย์ การใช้วันที่ปลดประจำการของบัญชีผู้ป่วยรายงาน AR จะคำนวณระยะเวลาที่ใช้ในการอ้างสิทธิ์ทางการแพทย์เพื่อรับเงิน
• ปฏิเสธ: ความละเอียดในการปฏิเสธเป็นสิ่งที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายทางการเงิน วิธีหนึ่งที่สำคัญในการปรับปรุงกระแสเงินสดในสำนักงานทางการแพทย์คือการติดตามการปฏิเสธโดยการคำนวณอัตราการปฏิเสธ
• คอลเลกชัน: อัตราการรวบรวมช่วยสำนักงานทางการแพทย์กำหนดวิธีการที่ประสบความสำเร็จสำนักงานในการเก็บรวบรวมลูกหนี้ อัตรานี้บอกมากเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการเงินของสำนักงานการแพทย์ ถ้าคุณต้องการทราบว่าการเรียกเก็บเงินจากลูกหนี้มีความสำคัญอย่างไรการคำนวณอัตราการ เรียกเก็บเงิน เป็นเรื่องสำคัญ

5 -

ความปลอดภัย

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยในสำนักงานทางการแพทย์ ได้แก่ ความปลอดภัยของทั้งผู้ป่วยและพนักงาน ผู้จัดการควรมีวิธีการสำหรับผู้ป่วยและพนักงานในการรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย

• ความปลอดภัยในการประกอบอาชีพและสิ่งแวดล้อม

  การประเมินด้านความปลอดภัยในด้านอาชีวและสิ่งแวดล้อมมุ่งเน้นไปที่สภาพแวดล้อมการทำงานของสำนักงานการแพทย์ที่อาจทำให้เกิดอันตรายการบาดเจ็บหรือการเจ็บป่วยต่อพนักงาน การดำเนินการประเมินประเภทนี้สามารถใช้เพื่อป้องกันกำจัดและลดอันตรายจากที่ทำงานซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสัมผัสกับเลือดหรือของเหลวในร่างกายการรั่วไหลหรือการสัมผัสสารเคมีอันตรายหรือสารเคมีความล้มเหลวของอุปกรณ์ทางการแพทย์หรือการทำงานผิดพลาดความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บทางร่างกายภัยคุกคามด้านความปลอดภัยไฟไหม้หรือ สภาพการทำงานที่ไม่ปลอดภัยอื่น ๆ

• ความปลอดภัยและคุณภาพของผู้ป่วย

  ความปลอดภัยของผู้ป่วยหมายถึงวิธีการป้องกันอันตรายต่อผู้ป่วย การปฏิบัติเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วยในด้านความผิดพลาดทางการแพทย์การป้องกันการตกยาการควบคุมการติดเชื้อและการจัดการยาเป็นสิ่งสำคัญในการลดความเสี่ยงจากอาการไม่พึงประสงค์และการบาดเจ็บที่สามารถป้องกันได้ คุณภาพและความปลอดภัยเชื่อมโยงกันในแง่ของมาตรฐานการดูแล สถาบันการแพทย์ (IOM) ระบุว่าคุณภาพของการดูแลเป็น "ปลอดภัยมีประสิทธิภาพผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางทันเวลามีประสิทธิภาพและเท่าเทียมกัน"

6 -

เป้าหมายทางการเงิน

• ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น: การลดค่าใช้จ่ายของแพทย์การลดจำนวนผู้ป่วยและค่าใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีที่สูงขึ้นอาจทำให้ความต้องการทางการเงินแย่ลง วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นคือการเฝ้าติดตามและพัฒนาแผนการลดค่าใช้จ่าย สามพื้นที่ที่สามารถเพิ่มได้ถึงพันดอลลาร์ในการออมต่อปีรวมถึงเครื่องใช้สำนักงานเครื่องใช้ทางการแพทย์และอุปกรณ์สำนักงาน
• การเก็บรวบรวมค่ารักษาพยาบาลของผู้ป่วย: ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพทั้งระบบมีความเข้มงวดมากขึ้นในแนวทางการเก็บรวบรวม ด้วยค่าใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากต่อวิถีชีวิตของสถานที่ใด ๆ ที่จะได้รับการชำระเงินคืนสูงสุดซึ่งส่วนใหญ่อาศัยการชำระเงินของผู้ป่วย
• การเพิ่มการชดเชยประกันภัย: การจัดการวงจรรายได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง ขั้นตอนของรอบรายได้แต่ละช่วงตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้ป่วยได้รับการนัดหมายจนกว่าจะถึงเวลาที่ได้รับการชำระเงินจาก บริษัท ประกันภัยมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการเพิ่มการคืนเงินประกันให้มากที่สุด

7 -

ผลการปฏิบัติงานของบุคลากรทางการแพทย์

ผลการปฏิบัติงานของสำนักงานทางการแพทย์ขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานของพนักงานของสำนักงานแพทย์ ทำให้บุคลากรทางการแพทย์วัดผลโดยการประเมินผลบุคคลเพื่อให้ได้ระดับความเป็นเลิศ ผู้จัดการสามารถวัดผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่สำนักงานทางการแพทย์ด้วยการพัฒนาและดูแลระบบที่วัดทั้งคุณภาพและปริมาณงานตามรายละเอียดงานของแต่ละตำแหน่ง มีประโยชน์หลายอย่างในการวัดประสิทธิภาพ นี่คือสี่:

1. การปฏิบัติตาม: การ ประเมินให้เอกสารในกรณีที่จำเป็นต้องมีการยุติ ผู้จัดการใช้การประเมินผลในการกำหนดโอกาสในการก้าวหน้าและการเพิ่มค่าชดเชย นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความไม่ยุติธรรมในการส่งเสริมให้รางวัลมอบหมายใหม่และย้ายพนักงานไปยังตำแหน่งอื่น ๆ
2. การสื่อสาร : การสื่อสารควรให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบุคลากรทางการแพทย์ จำเป็นสำหรับการประเมินผลที่จะได้รับการสื่อสารกับพนักงานแต่ละคน การอภิปรายการประเมินผลส่งเสริมการทำงานร่วมกันแบบสองทิศทางระหว่างผู้บริหารและพนักงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวกับงาน
3. แรงจูงใจ: ส่งเสริมให้พนักงานบรรลุผลการทำงานที่น่าพึงพอใจหรือปฏิบัติตามมาตรฐานที่สูงขึ้น พนักงานที่มีแรงบันดาลใจคือคนที่รู้สึกถึงความภาคภูมิใจในสิ่งที่พวกเขาทำทุกวัน การรู้และเข้าใจว่าแต่ละคนมีส่วนช่วยในความสำเร็จของสำนักงานแพทย์เป็นตัวกระตุ้นที่ดีในการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างไร
4. การพัฒนา: การประเมินประสิทธิภาพของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความตระหนักให้กับผู้บริหารและพนักงานในโอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนา การประเมินผลกระตุ้นให้เกิดความพยายามในการปรับปรุงปัญหาด้านประสิทธิภาพและระบุขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการสร้างแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพ

8 -

สภาพแวดล้อมการทำงาน

มีทัศนคติที่ดีช่วยให้คุณสามารถมองเห็นทางออกที่ดีเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทาย เมื่อคุณหยุดมุ่งเน้นไปที่เชิงลบคุณจะเปิดกว้างมากขึ้นเพื่อหาหนทางแก้ไขปัญหาแทนที่จะนั่งและร้องเรียน ทัศนคติที่ดีคือกุญแจสำคัญสำหรับการมีผลในเชิงบวก

การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกมีคุณค่าในทุกๆการดูแลสุขภาพจากสำนักงานทางการแพทย์ไปจนถึงคลินิกโรงพยาบาลหรือสถานดูแลระยะยาว เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพมุ่งเน้นการรักษาและการสนับสนุนผู้ป่วยของพวกเขาพวกเขาต้องไม่ลืมว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาจะต้องได้รับการหล่อเลี้ยงในสภาพแวดล้อมการทำงาน

ผู้ป่วยของคุณควรได้รับการดูแลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อพนักงานของคุณมีทัศนคติที่ดีผู้ป่วยของคุณจะรู้สึกเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในประตู ผู้ป่วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรู้สึกไม่สบายให้พึ่งพาบุคลากรทางการแพทย์เพื่อทำให้รู้สึกปลอดภัยปลอดภัยและได้รับการเอาใจใส่ ทัศนคติที่ดีของพนักงานทำให้เกิดบรรยากาศที่อบอุ่นและน่าดึงดูดใจสำหรับผู้ป่วย

ความสำเร็จของสำนักงานการแพทย์ไม่ใช่แค่การให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก การได้รับการตอบรับเชิงบวกจากผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับสำนักงานแพทย์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการต่อไป การรู้ว่าอะไรดีขึ้นและสิ่งที่ไม่ดีมีความสำคัญเท่าเทียมกันใน ยุทธศาสตร์ การพัฒนาและเป้าหมายในการรักษาผลในเชิงบวก

9 -

วางแผนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ

เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกอย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องระบุปัญหาในสำนักงานแพทย์ของคุณและดำเนินการแก้ไข การประเมินสำนักงานทางการแพทย์สามารถช่วยคุณในการระบุพื้นที่ที่ต้องระบุเพื่อพัฒนาแผนใหม่สำหรับความสำเร็จ

• การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นต้องพัฒนานิสัยการใช้จ่ายที่เข้มงวดและระมัดระวัง มุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่สามารถลดค่าใช้จ่ายลงหรือออกไปได้อย่างสมบูรณ์ พิจารณาค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นต่อการดำเนินงานของสำนักงานแพทย์
• ให้ไปของผู้ป่วยที่ไม่ได้ประโยชน์ เสียงรุนแรง อย่างไรก็ตามการปฏิบัติทางการแพทย์ก็เหมือนกับธุรกิจอื่น ๆ มันสามารถอยู่ในธุรกิจเท่านั้นหากมีผลกำไร บรรทัดล่างคือว่าผู้ป่วยที่ไม่สร้างรายได้เป็นส่วนหนึ่งของปัญหา ถ้าผู้ป่วยกำลังใช้ทรัพยากรของการปฏิบัติ แต่ไม่ได้เป็นประโยชน์ทางการเงินก็จะดีขึ้นของสำนักงานทางการแพทย์ที่จะปล่อยผู้ป่วย
• การร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงสภาพทางการเงินของสำนักงานการแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งนำพาผู้ป่วยรายใหม่ซึ่งบางส่วนอาจข้ามไปหาแพทย์คนอื่น ๆ ในทางปฏิบัติ นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญอาจนำมุมมองใหม่ที่สดใหม่ไปยังสำนักงานทางการแพทย์ที่สามารถเพิ่มรายได้