สุภาพลักษณะโทรศัพท์ที่สอดคล้องกันในสำนักงานการแพทย์
พนักงานต้อนรับของคุณมีมารยาททางโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานของสำนักงานแพทย์ของคุณอย่างสม่ำเสมอให้สุภาพลักษณะโทรศัพท์ที่สอดคล้องกัน เมื่อผู้ป่วยเข้ามาทางเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าจะติดต่อกับทางโทรศัพท์เพื่อกำหนดวิธีการรับรู้สถานที่ของคุณ
เป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุดไม่ควรใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์ บ่อยครั้งที่การปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของสำนักงานทางการแพทย์กับผู้ป่วย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถนำเสนอเจ้าหน้าที่ด้านการแพทย์ของคุณเพื่อปรับปรุงมารยาทในการติดต่อทางโทรศัพท์
1 -
เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นเทคนิคที่เรียกว่า "การฟังอย่างกระตือรือร้น" เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อให้มั่นใจว่าการทำความเข้าใจเสร็จสมบูรณ์ ในเทคนิคนี้ผู้ฟังจะใช้ถ้อยคำใหม่ในข้อมูลที่พวกเขาได้ยินด้วยคำพูดของตนเอง หากข้อมูลนี้ถูกต้องการแลกเปลี่ยนจะเสร็จสมบูรณ์ถ้าไม่ใช่ผู้ส่งข้อมูลสามารถแก้ไขความเข้าใจผิดในขณะนี้ได้ การแลกเปลี่ยนนี้ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยและเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างความรับผิดชอบเนื่องจากทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนรู้ว่าความคาดหวังมีความชัดเจนและเข้าใจ
- เน้นลำโพง
- สนใจทำ
- พยายามที่จะไม่ขัดจังหวะ
- ระวังการสื่อสารด้วยคำพูดของคุณ
- หลีกเลี่ยงการพูดคุยกับคนอื่น
- เก็บความคิดของคุณเกี่ยวกับประเด็นที่กำลังพูดถึง
2 -
มีมารยาททางโทรศัพท์ที่ดีการมีมารยาททางโทรศัพท์ที่ดีเป็นเรื่องง่าย การมีมารยาททางโทรศัพท์ที่ดีก็หมายถึงการเป็นมืออาชีพและการรักษาคนอื่นด้วยวิธีที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติหากคุณเป็นผู้โทร ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :
- ตอบอย่างรวดเร็วอย่างน้อยโดยแหวนที่สาม
- ตอบด้วยชื่อและคำทักทายที่เป็นมิตร
- รอยยิ้มผู้โทรสามารถได้ยินเสียงรอยยิ้มของคุณผ่านทางโทรศัพท์
- พูดช้าๆและชัดเจน
- อย่าเคี้ยวอาหารหมากฝรั่งหรือดื่มอะไรขณะที่โทรศัพท์
- ขออนุญาตก่อนวางผู้โทรไว้
3 -
รักษาความลับการรักษาความลับของผู้ป่วยไม่เพียง แต่ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกปลอดภัยในการได้รับการรักษาที่สถานพยาบาลของคุณ แต่ก็เป็นกฎหมายด้วย องค์กรที่เข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ป่วยถือเป็นนิติบุคคลที่ครอบคลุมและเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ HIPAA หรือต้องได้รับการลงโทษทางแพ่งและ / หรือทางอาญา มีความจำเป็นที่เวชระเบียนจะยังคงเป็นความลับและไม่สามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลที่ไม่มีอำนาจอนุมัติที่เหมาะสม การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับความคุ้มครองของผู้ป่วย (PHI) โดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการละเมิดกฎความเป็นส่วนตัว
- ระมัดระวังเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับผ่านทางโทรศัพท์
- ขอให้ผู้ป่วยให้หมายเลขประกันสังคมเพื่อระบุตนเอง
- โปรดจำไว้ว่าคนไข้รายอื่นอาจสามารถฟังบทสนทนาของคุณได้
- ถ้าผู้โทรไม่ได้เป็นผู้ป่วยอย่าพูดถึงข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต
4 -
สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมารยาทในการใช้โทรศัพท์ไม่ใช่สิ่งที่คุณพูดหรือสิ่งที่คุณทำ แต่ก็เป็นวิธีที่คุณพูดและวิธีการที่คุณทำ พิจารณาครั้งต่อไปที่คุณพูดคุยกับผู้ป่วยหรือลูกค้าคนอื่น ๆ ทางโทรศัพท์
- ขอบคุณเสมอสำหรับการโทร
- อย่าวางสายก่อน
- เมื่อรับข้อความให้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- สงบและสุภาพแม้ว่าผู้ป่วยจะหยาบคายก็ตาม