การไหลของผู้ป่วยเป็นวิธีการที่ผู้ป่วยย้ายผ่านสำนักงานการแพทย์ของคุณก่อนระหว่างและหลังการแต่งตั้งหรือการรักษา การพิจารณาว่าผู้ป่วยของคุณย้ายไปทั่วสำนักงานแพทย์ของคุณควรเป็นหนึ่งในพื้นที่แรกที่ได้ รับการประเมินเพื่อการปรับปรุง
เฉพาะผู้ป่วยรู้ว่ากระบวนการทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่นตั้งแต่เวลาที่นัดหมายมาถึงสำนักงานทางการแพทย์เช็คอินเพื่อเข้าชมนั่งในบริเวณรอคอยรอในห้องสอบโดยแพทย์จะตรวจสอบ และจ่ายเงินและสุดท้ายออก
หากผู้ป่วยในสำนักงานแพทย์ของคุณไม่พอใจกับกระบวนการทั้งหมดพวกเขาอาจไม่สามารถกลับมาได้
การประเมินการไหลของผู้ป่วยผ่านทางการแพทย์
เพื่อตรวจสอบว่าสำนักงานการแพทย์ของคุณมีการไหลของผู้ป่วยที่ราบรื่นหรือไม่ให้หาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:
- ผู้ป่วยพูดด้วยความเคารพเมื่อ โทรเข้ารับการนัดหมาย หรือไม่?
- ผู้ป่วยถูกต้อนรับโดยพนักงานต้อนรับด้วยความเคารพและเคารพ?
- ผู้ป่วยรอพบแพทย์เป็นเวลานานแค่ไหน?
- พยาบาลและแพทย์ได้อธิบายรายละเอียดของบริการที่ให้แก่ผู้ป่วยหรือไม่?
- พยาบาลและแพทย์ได้ตอบคำถามทั้งหมดของผู้ป่วยหรือไม่?
- ผู้ป่วยได้รับบริการจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?
- ห้องสอบสะอาดสะดวกสบายและเตรียมพร้อมหรือไม่?
- พื้นที่รอรับปลอดภัยสะอาดและกว้างขวางหรือไม่?
การประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย
การดูแลที่มีคุณภาพสูงและการบริการลูกค้ายอดเยี่ยมจะช่วยป้องกันการสูญเสียรายได้ของสำนักงานแพทย์ ผู้ป่วยจะมีแนวโน้มที่จะกลับมาตราบเท่าที่พวกเขาพอใจกับกระบวนการทั้งหมด
ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ป่วยรู้สึกว่ากระบวนการของสำนักงานทางการแพทย์ของคุณเป็นอย่างไร?
- พัฒนาและแจกจ่ายการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย
- นั่งอยู่ในบริเวณรอและสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นจากมุมมองนั้น
- ทำให้ตัวเองผ่านกระบวนการทั้งหมด
- พูดคุยกับพนักงานของคุณและหาปัญหาที่พวกเขาอาจรู้
การดำเนินการ
เมื่อคุณกำหนดตำแหน่งที่มีสำนักงานแพทย์ของคุณเป็นโอกาสในการปรับปรุงให้ดำเนินการทันที
- ขั้นตอนที่ 1: จัดทำแผนการดำเนินการที่เป็นลายลักษณ์อักษร
- ขั้นตอนที่ 2: ได้รับ ความร่วมมือจาก เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับ แพทย์และพยาบาล
- ขั้นตอนที่ 3: ใช้การเปลี่ยนแปลงภายในสำนักงานทางการแพทย์อย่างช้าๆ
- ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการโพสต์การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญให้กับผู้ป่วยที่ทราบ
- ขั้นตอนที่ 5: ติดตามความก้าวหน้าของคุณ
- ขั้นตอนที่ 6: รับการตอบรับจากผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่
- ขั้นตอนที่ 7: ดำเนินการต่อเพื่อเปรียบเทียบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ
- ขั้นตอนที่ 8: เมื่อคุณเห็นการปรับปรุงที่สม่ำเสมอแล้วยังคงรักษามาตรฐานใหม่ของคุณต่อไป
การจัดการสำนักงานแพทย์และการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย
ดังที่ทุกคนรู้ว่าการแสดงครั้งแรกเป็นสิ่งที่ยั่งยืน การแสดงผลครั้งแรกที่ลูกค้าของคุณได้รับเกี่ยวกับการปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณมักมาจากพนักงานในสำนักงานของคุณซึ่งทำให้ความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ
เคล็ดลับ # 1: 3 กฎทองของการจัดการสำนักงานทางการแพทย์
ผู้จัดการสำนักงานแพทย์ เป็นผู้รับผิดชอบต่อความสำเร็จของพนักงานทั้งหมด ผู้บริหารจำเป็นต้องแจกจ่ายภาระงานกระตุ้นและควบคุมดูแลพนักงานและประสานการทำงานที่ราบรื่นของสำนักงาน แน่นอนว่าเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างไปได้ดีผู้จัดการแผนกแพทย์จะได้รับเครดิตทั้งหมด แต่เมื่อสิ่งต่างๆไม่ดีไปพวกเขาก็จะได้รับโทษทั้งหมด
เคล็ดลับ # 2: สร้าง ประสิทธิภาพสูงสุดจากพนักงานของคุณ
ในฐานะผู้นำขององค์กรของคุณคุณมีหน้าที่หลายอย่างที่จะต้องหาวิธีจูงใจพนักงานของคุณ ผู้บริหารหลายคนมีระบบการใช้การสนับสนุนเชิงลบเพื่อจูงใจพนักงานของตน การปฏิบัตินี้ล้าสมัยและไม่มีประโยชน์ พนักงานมักไม่ค่อยมีแรงจูงใจในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการตำหนิหรืออับอาย ผู้จัดการรู้ตัวเองว่าสร้างคนที่พึงพอใจซึ่งทำงานหนักพอที่จะไม่ถูกไล่ออก สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าปัจจัยใดที่มีผลต่อประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของคุณ