ข้อร้องเรียนที่ สำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้ป่วยมีเกี่ยวกับประสบการณ์และความประทับใจทั้งหมดเกี่ยวกับการเยี่ยมชมสำนักงานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินของผู้ป่วย ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพหลายคนมอง ว่าความพึงพอใจ ของผู้ป่วยเป็นประสบการณ์ทางคลินิกของผู้ป่วย แต่ความพึงพอใจของผู้ป่วยเกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งที่สำนักงานการแพทย์มีตั้งแต่เวลานัดหมายจนกว่าจะมีการเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาลของผู้ป่วยเต็มจำนวน
การสื่อสารเพื่อการเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ป่วยที่ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้บรรลุผลความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ดีเยี่ยม หากสำนักงานแพทย์ของคุณประสบปัญหาในพื้นที่นี้ต่อไปนี้เป็น 3 วิธีง่ายๆในการปรับปรุงการสื่อสารการเรียกเก็บเงินของผู้ป่วย
1 -
จ้างพนักงานทางการแพทย์ที่ดีที่สุดดังที่ทุกคนรู้ว่าการแสดงครั้งแรกเป็นสิ่งที่ยั่งยืน การแสดงผลครั้งแรกที่ลูกค้าของคุณได้รับเกี่ยวกับการปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณมักมาจากพนักงานในสำนักงานของคุณซึ่งทำให้ความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ ไม่เพียง แต่สิ่งสำคัญสำหรับพนักงานเท่านั้นที่จะมีทักษะและจุดแข็งที่เป็นมืออาชีพ แต่ก็มีความจำเป็นที่จะต้องเข้าใจว่าชีวิตผู้ป่วยอาศัยอยู่กับคุณภาพงานของพวกเขา
มีสี่ขั้นตอนสำหรับการสรรหาพนักงานสำนักงานทางการแพทย์ที่ดีที่สุด
- ขั้นตอนที่ 1: การสร้างคำอธิบายการทำงาน - เมื่อมีการตัดสินใจที่จะเริ่มต้นการสรรหาบุคลากรสำหรับงานที่มีอยู่หรือถ้าตำแหน่งนั้นเป็นงานใหม่การสร้างรายละเอียดงานเป็นขั้นตอนแรกในการพัฒนาแผนการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ รายละเอียดงานมีความสำคัญเนื่องจากอธิบายรายละเอียดของตำแหน่งและควรสะท้อนถึงทุกสิ่งทุกอย่างที่จำเป็นหรือจำเป็นสำหรับการวัดผู้สมัครแต่ละรายเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
- ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนากระบวนการสรรหา - รายละเอียดงานเสร็จสมบูรณ์และคุณคิดว่าพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าในกระบวนการจ้างงาน แต่มีหลายสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนที่จะโพสต์ตำแหน่ง การหาผู้สมัครโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการแพทย์ที่บางครั้งต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณภาพสูงจะวางแผน
- ขั้นตอนที่ 3: การระบุกลุ่มผู้สมัครที่ผ่านการรับรองเพื่อคัดเลือก - ขณะนี้การวางแผนเสร็จสมบูรณ์แล้วโพสต์ตำแหน่ง จากการวางแผนในขั้นตอนที่ 2 คุณพร้อมที่จะเริ่มรับใบสมัครแล้ว ที่จุดสำคัญของการสรรหานี้เป็นเวลาที่จะเลือกและระบุกลุ่มผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการสัมภาษณ์จากกลุ่มผู้สมัคร
- ขั้นตอนที่ 4: รับสมัครหนึ่งในผู้เข้ารอบสุดท้าย - ในขั้นตอนการสรรหานี้คุณควรลดจำนวนผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือกไปเป็น 1 ถึง 2 คน หากคุณได้เลือกคณะกรรมการหรือคณะกรรมการเพื่อช่วยในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายนี่เป็นเวลาที่จะได้พบและรวบรวมคำแนะนำสำหรับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
2 -
ปรับปรุงกระบวนการผลิตแบบ Front Endเมื่อเน้นการหาแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการส่วนหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการแพทย์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจถึงภาระหน้าที่ทางการเงินของตน การทำรายงานการไหลของงานและการประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำให้ขั้นตอนการทำงานมีความคล่องตัวและจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมื่อประเมินกระบวนการปัจจุบันของคุณพิจารณาต่อไปนี้:
- การยืนยันการประกันภัย: ทันทีที่ได้รับการแต่งตั้งข้อมูลการประกันของผู้ป่วยจะต้องได้รับการตรวจสอบเนื่องจากข้อมูลการประกันสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาแม้แต่สำหรับผู้ป่วยปกติเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการจะตรวจสอบสิทธิ์ของสมาชิกทุกครั้งที่มีการให้บริการ ให้. มีประโยชน์มากมายที่จะได้รับการตรวจสอบประกันก่อนที่ผู้ป่วยมาถึง
- การฝึกอบรมและการพัฒนา: ความแข็งแรงของทีมของคุณขึ้นอยู่กับความพยายามของคุณในการฝึกอบรมและการพัฒนา ได้รับผลลัพธ์ที่ดีสำหรับองค์กรของคุณด้วยการพัฒนานโยบายในการเสริมสร้างบุคลากรทางการแพทย์ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่พนักงานของสำนักงานทางการแพทย์ของคุณเข้าใจ พื้นฐานของการประกันสุขภาพ และ เทคนิคการเก็บรวบรวมล่วงหน้าที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มการสื่อสารการเรียกเก็บเงินกับผู้ป่วย ให้พนักงานของคุณมีสคริปต์หรือเครื่องมือสนับสนุนประสิทธิภาพอื่น ๆ หรือช่วยงานเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ
- นโยบายด้านการเงิน: ทบทวนนโยบายทางการเงินในปัจจุบันของคุณอีกครั้ง ครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดของรอบรายได้หรือไม่? อดทนเป็นมิตรหรือไม่? พนักงานทางการแพทย์เข้าใจหรือไม่? ความสำเร็จของสถานพยาบาลใด ๆ ขึ้นอยู่กับความแข็งแรงของนโยบายทางการเงินของสำนักงานการแพทย์ การกำหนดนโยบายทางการเงินรับประกันความสามารถขององค์กรในการให้การดูแลสุขภาพที่ดีแก่ผู้ป่วยของคุณต่อไป
3 -
สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ป่วยความถูกต้องและความสม่ำเสมอเป็นวิธีหนึ่งในการสื่อสารนโยบายการเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ป่วยของสำนักงานทางการแพทย์ของคุณ เมื่อผู้ป่วยเริ่มคุ้นเคยกับกระบวนการที่คุณได้รับผ่านการเสริมแรงแบบทำซ้ำ ๆ เมื่อเวลาผ่านไปความเข้าใจในระดับหนึ่งสามารถพัฒนาได้ วิธีที่ดีที่สุดในการศึกษาผู้ป่วยคือการสื่อสารในเชิงบวกกับผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขา
- ดำเนินการต่อเพื่อแจ้งให้ผู้ป่วยทราบถึงความรับผิดชอบทางการเงินของตนก่อนการเข้าชมแต่ละครั้ง
- ให้ผู้ป่วยมี รายการสิ่งที่ต้องนำติดตัว ไปแต่ละครั้ง
- แทนที่จะรอจนถึงช่วงคอลเลกชันของรอบรายได้ให้ใช้ประโยชน์จากการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางการเงินและการเก็บรวบรวมการชำระเงินของผู้ป่วยในช่วงต้นกระบวนการ พัฒนานโยบายการเก็บเงินล่วงหน้าที่ชนะ
- ลดค่าใช้จ่ายของผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงความเข้าใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงิน