ในการค้าปลีกเป็นคำพูดไป "ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ"; แต่สิ่งที่เกี่ยวกับ "ลูกค้า" ในการดูแลสุขภาพการตั้งค่า? เมื่อมีการปฏิรูปด้านสาธารณสุขโรงพยาบาลหลายแห่งได้ใช้การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและพบว่าความพึงพอใจของผู้ป่วยไม่ได้หมายความว่าการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีความสุขที่สุดเมื่อได้รับการดูแลไม่จำเป็นต้องมีอัตราตายต่ำกว่าหรืออยู่ในโรงพยาบาลน้อยกว่าผู้ที่ไม่ตอบสนองต่อการสำรวจหรือตอบสนองเชิงลบ
ความพอใจของผู้ป่วยใช้ Forefront
ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องของการปฏิรูปด้านการดูแลสุขภาพแห่งชาติและผลกระทบต่อ Medicare, Medicaid และการประกันภาคเอกชนจะเป็นประโยชน์ต่อโรงพยาบาลไม่ใช่เฉพาะ แต่ยังเป็นการปฏิบัติส่วนตัวเพื่อให้ผู้ป่วยมีความสุข การจัดอันดับความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นไปอย่างรวดเร็วในการเป็นส่วนหนึ่งของการ ประเมินการ ประกันคุณภาพของชุมชนประกันภัย
สิ่งที่เคยเป็นคำแนะนำจากปากได้กลายเป็นความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ตเนื่องจากมีเว็บไซต์จำนวนมากที่แพทย์รายการและให้ผู้ป่วยของพวกเขามีข้อเสนอแนะ เนื่องจากความเห็นสามารถอยู่ในเว็บไซต์เหล่านี้เป็นเวลาหลายปีได้รับการตรวจสอบเชิงลบหรือความคิดเห็นที่ไม่ดีค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติทางการแพทย์นับไม่ถ้วนของผู้ป่วยซึ่งเท่ากับการสูญเสียรายได้ที่ไม่อาจคาดเดาได้ ในขณะที่ไม่มีใครต้องการที่จะสูญเสียผู้ป่วยในปัจจุบันหรือที่มีศักยภาพแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์อื่น ๆ และพนักงานไม่สามารถเพียงแค่น้อมไป whims ของผู้ป่วยแต่ละคนอย่างใดอย่างหนึ่ง
การประเมินการปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณสำหรับการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ
แล้วคำตอบคืออะไร? ขั้นแรกพิจารณาผู้ป่วยของคุณและวิธีการที่พวกเขาจะกำหนดประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในสำนักงานของคุณ
สภาพแวดล้อมของพวกเขาจะมีลักษณะอย่างไร? สำนักงานกุมารแพทย์จะแตกต่างกันไกลกว่าสำนักงานด้านเนื้องอกวิทยาผู้สูงอายุ
ผู้ป่วยจะแตกต่างกันครอบครัวของผู้ป่วยมักจะมีมุมมองที่แตกต่างกันระดับกิจกรรมจะแตกต่างกัน เห็นได้ชัดว่าเจ้าหน้าที่จะดำเนินการเองตามลำดับ
- ผู้ป่วยของคุณจะพิจารณาสถานที่จอดรถของคุณที่น่าพอใจสำหรับความต้องการของพวกเขาหรือไม่?
- ผู้ป่วยและผู้ดูแลของพวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยตนเองและทางโทรศัพท์โดยเจ้าหน้าที่สำนักงาน?
- เจ้าหน้าที่ให้ความใส่ใจในตัวบุคคลโทรศัพท์หรือจดหมายโต้ตอบหรือไม่?
- ผู้ป่วยของคุณต้องการการเช็คอินหรือการอัปเดตทางอีเมลออนไลน์หรือไม่?
- ผู้ป่วยของคุณรู้สึกว่าการ เรียกเก็บเงิน ของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างชำนาญหรือไม่?
- พวกเขารู้สึกว่าพวกเขารอนานเกินไปในตอนแรกหรือในห้องสอบ?
- ผู้ป่วยของคุณคิดถึงอุณหภูมิในคลินิกอย่างไร พวกเขาร้อนเกินไปในห้องรอหรือเย็นเกินไปในห้องสอบหรือไม่?
- ผู้ป่วยของคุณรู้สึกว่าได้รับการได้ยินและเข้าใจโดยเจ้าหน้าที่และแพทย์ก่อนที่จะออกจากอาคารหรือไม่?
- พวกเขาเข้าใจกระบวนการทั้งหมดและการรักษา วินิจฉัย และยาอย่างเต็มที่?
- ผู้ป่วยในคลินิกของคุณพอใจกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่?
การตอบรับจากผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
การรู้จักผู้ป่วยและความต้องการของพวกเขาเป็นพื้นฐานในการให้การดูแลผู้ป่วยที่น่าพอใจ หากสำนักงานของคุณไม่เคยพิจารณาแบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยบางทีถึงเวลาแล้วสำหรับข้อเสนอแนะ
มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ป่วยจากช่องคำแนะนำที่ง่ายมาก ๆ ไปยังเจ้าหน้าที่ที่มาขอความคิดเห็นการสำรวจอีเมลไปยังหลาย บริษัท ที่มีผลิตภัณฑ์สำหรับการสำรวจผู้บริโภค ขึ้นอยู่กับขนาดและระยะเวลาการปฏิบัติของคุณค่าใช้จ่ายจะน้อยมากและมีค่าใช้จ่ายสูงมากดังนั้นจงพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณอย่างรอบคอบ
วิเคราะห์ข้อเสนอแนะ
จากนั้นวิเคราะห์ความคิดเห็น ขึ้นอยู่กับรถที่คุณเลือกที่จะรวบรวมข้อมูลนี้อาจเป็นกระบวนการที่รวดเร็วหรือยาวเกินไป สิ่งสำคัญคือการจบลงด้วยการรู้ว่าผู้ป่วยของคุณพิจารณาประสบการณ์ที่สมบูรณ์และน่าพอใจเกี่ยวกับการปฏิบัติของคุณอย่างไร
นอกจากนี้การทำความเข้าใจว่าข้อเสนอแนะใดที่สำคัญคืออะไร รู้ว่าสามร้อยละของผู้ป่วยของคุณคิดว่าห้องรอของคุณเย็นเกินไปและหกเปอร์เซ็นต์คิดว่ามันร้อนเกินไปไม่มีค่าที่สำคัญ แต่พบว่าแม้ร้อยละสามพิจารณาพนักงานของคุณหยาบเป็นสิ่งสำคัญอย่างจำเป็น สุขภาพผู้ป่วยและการดูแลทางการแพทย์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเหตุผลที่ชัดเจน แต่ข้อพิจารณาที่ตอบสนองความต้องการด้านอารมณ์และทางจิตสังคมบางครั้งของผู้ป่วยและอาจเป็นที่รักของพวกเขาด้วยเช่นกันมีความสำคัญด้วย
ตอบสนองผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ป่วย
ท้ายที่สุดแล้วให้ระบุผลลัพธ์ การรู้จักผู้ป่วยการสร้างแบบสำรวจและการรับข้อเสนอแนะจะไม่เกิดผลดีหากข้อมูลไม่ได้รับการพิจารณาและการค้นพบจะถูกละเลย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำรงชีวิตของสำนักงานทางการแพทย์เพื่อรวมผลการสำรวจผู้ป่วยในการดำเนินงานประจำวัน