วิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้ผู้ป่วยหันไป
การปฏิบัติของคุณประสบปัญหาในการแสดงมากน้อยเพียงใด? ผู้ป่วยของคุณขอ บันทึกข้อมูลถูกส่งไปยังแพทย์อื่น หรือไม่? ผู้ป่วยของคุณไม่กลับมา? ถ้าคุณบอกว่าใช่แล้วอาจมีบางอย่างที่คุณทำหายไป นี่คือห้าเหตุผลที่ผู้ป่วยของคุณอาจไม่ได้กลับมา
1 -
เวลารอนานเกินไป ... เวลารอนานคือจำนวนหนึ่งที่ร้องเรียนโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะไปที่ห้องฉุกเฉินสำนักงานแพทย์หรือทันตแพทย์ ไม่ว่าผู้จัดการฝ่ายการแพทย์จะทำอะไรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการนัดหมายหรือการเข้ารับการตรวจของผู้ป่วยเวลารอสักครู่อาจเป็นเรื่องยากที่จะลดถึงกรอบเวลา "15 นาที" ที่ยอมรับได้ ในโลกที่สมบูรณ์แบบที่ไม่มีอะไรผิดพลาดนี้ยังคงเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุผล ในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะเคารพเวลาของผู้ป่วยเวลาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบเหล่านั้นที่ไม่สามารถควบคุมได้
มีไม่กี่วิธีที่สามารถลดเวลารอให้น้อยกว่า 30 นาที
- สร้างสมดุลระหว่างการดูผู้ป่วยมากพอเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินของการปฏิบัติ แต่ยังช่วยให้คุณสามารถให้การดูแลผู้ป่วยที่มีคุณภาพในระดับสูง
- ประเภทของการเข้ารับการตรวจของผู้ป่วยแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะทางการวินิจฉัยผู้ป่วยและขั้นตอนการดำเนินการในระหว่างการเยี่ยมชม ซึ่งหมายความว่าต้องกำหนดช่วงเวลาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละประเภทการเข้าชม
- เมื่อพิจารณาตารางเวลาของแต่ละวันให้พิจารณาการหยุดชะงักของการไหลของผู้ป่วยเช่นการเข้าชมล่าช้าเดินและไม่มีการแสดง
2 -
ไม่ใช้เวลาพอกับหมอของฉัน ... "เวลาไม่มากพอที่จะใช้จ่ายกับแพทย์ของฉัน" ดูเหมือนจะเป็นสาเหตุที่เร็วที่สุดที่ผู้ป่วยไม่ได้กลับมา ผู้ป่วยรายงานในจำนวนที่สูงกว่าที่เคยเป็นมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพทย์รายใหม่ การศึกษาหลายชิ้นยืนยันว่าแพทย์รายใหม่ใช้เวลาเฉลี่ย 8 นาทีต่อผู้ป่วย
ผู้ป่วยต้องอดทนรอนานกว่า 8 นาทีจึงเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่ต้องเสียเวลากับแพทย์ พวกเขาไม่เห็นเวลาที่คุณใช้จ่ายก่อนและหลังเอกสารประกอบการสอบการอ่านห้องทดลองและการเอ็กซ์เรย์และการป้อนคำสั่งซื้อ งานทั้งหมดเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับการรักษาที่ต้องการ ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้อย่างไร?
อาจไม่มีคำตอบง่ายๆสำหรับคำตอบนี้ ข้อเสนอแนะคือการใส่ใจและให้ความสำคัญกับผู้ป่วยทุกราย ไม่ใช่เวลาที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้เวลาส่วนใหญ่ แต่อย่างใด
3 -
หมอกำลังละเลยความกังวลของฉัน ... ผู้ป่วยส่วนใหญ่ไปพบแพทย์เพียงปีละครั้งเท่านั้น ดังนั้นเมื่อพวกเขามาเพื่อเข้าชมพวกเขาคิดว่านี่เป็นโอกาสของพวกเขาที่จะนำมาขึ้นความกังวลทุกพวกเขาได้เกี่ยวกับสุขภาพของพวกเขาตลอดทั้งปีในการเข้าชมสั้น ๆ เพียงครั้งเดียว สำหรับแพทย์ที่มีกำหนดการเต็มรูปแบบผู้ป่วยอาจรู้สึกว่าต้องการเร่งด่วนเพื่อให้ผู้ป่วยรายอื่นไม่รอนาน ผู้ป่วยที่มีโอกาสที่จะพูดถึงความห่วงใยของตนเองอาจรู้สึกว่าตนเองกำลังรีบหรือแพทย์ไม่ใส่ใจ
มีวิธีหลีกเลี่ยง "หมอไม่สนใจเรื่องที่ฉันกังวล" แพทย์บางคนเลือกที่จะกำหนดเวลาให้ผู้ป่วยอีกครั้งเพื่อปรึกษาปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือการหาสิ่งที่ผู้ป่วยมีปัญหาในระหว่างการตั้งเวลานัดหมาย ผู้จัดกำหนดการควรเตรียมพร้อมที่จะถามคำถามสำคัญเพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าผู้ป่วยจะต้องได้รับการแต่งตั้งเป็นเวลา 15 นาทีหรือถ้าผู้ป่วยต้องการเวลาที่ยาวนาน ด้วยวิธีนี้สล็อตจะพร้อมใช้งานสำหรับทุกความต้องการของผู้ป่วยที่จะพบในครั้งเดียว
4 -
ตั๋วเงินแพทย์ของฉันสูงเกินไป ... ผู้ป่วยมักบ่นเกี่ยวกับค่ารักษาพยาบาลที่สูงเกินไปเช่นคนขับรถบ่นเกี่ยวกับราคาก๊าซ แต่น่าเสียดายที่มีไม่มากที่สามารถทำได้เกี่ยวกับทั้งสองของพวกเขา ความจริงก็คือการดูแลทางการแพทย์ที่มีค่าใช้จ่ายเงิน มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ป่วยแพทย์ บริษัท ประกันภัยโรงพยาบาลและอื่น ๆ เว้นไว้แต่ว่ากฎหมายจะได้รับการอนุมัติที่ให้การดูแลสุขภาพแบบสากลฟรีแก่พลเมืองของสหรัฐอเมริกาทุกคนค่ารักษาพยาบาลจะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของความเป็นจริงของเรา
แม้ว่าจะไม่มีวิธีใดที่จะทำให้ผู้ป่วยทุกรายมีความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายสำนักงานทางการแพทย์สามารถเข้าถึงผู้ป่วยเป็นจำนวนมากได้
- ลดค่าใช้จ่ายของผู้ป่วยเพื่อปรับปรุงความเข้าใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงิน
- แทนที่จะรอจนถึงช่วงคอลเลกชันของรอบรายได้ให้ใช้ประโยชน์จากการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางการเงินและการเก็บรวบรวมการชำระเงินของผู้ป่วยในช่วงต้นกระบวนการ
- เมื่อผู้ป่วยเริ่มคุ้นเคยกับกระบวนการที่คุณได้รับผ่านการเสริมแรงแบบทำซ้ำ ๆ เมื่อเวลาผ่านไปความเข้าใจในระดับหนึ่งสามารถพัฒนาได้
5 -
แผนการรักษาของฉันไม่ทำงาน ...มีแนวโน้มมากกว่าไม่ใช่ "แผนการรักษาของฉันไม่ได้ผล" มาจากการไม่ สื่อสาร กับผู้ป่วยอย่างเต็มที่ บางครั้งผู้ป่วยไม่เข้าใจในสิ่งที่คาดหวังจากแผนการรักษาหรือยา ผู้ป่วยอาจไม่ทราบคำถามที่ถูกต้องที่จะถามและมักจะสมมติว่าประเภทของผลลัพธ์ที่พวกเขาควรคาดหวัง การให้ผู้ป่วยที่มีแผนการรักษาเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการต่อไปได้ทุกวิธีที่แพทย์สั่ง