วิธีการทำงาน 911

สิ่งที่คุณอาจไม่รู้เกี่ยวกับ 911

911 ยังเล็กเมื่อเทียบกับบริการฉุกเฉินอื่น ๆ การดับเพลิงเกิดขึ้นที่สหรัฐอเมริกาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษที่ 1600 เป็นต้นมาการบังคับใช้กฎหมายก็เก่าแก่เหมือนกฎหมาย 911 ในมืออื่น ๆ ไม่สามารถดำรงอยู่ได้จนกว่าเราจะมีโทรศัพท์และมีจำนวนมากพอที่จะทำให้บริการนี้มีประโยชน์

ความคิดของ 911 เป็นเรื่องง่าย: เมื่อคุณต้องการขอความช่วยเหลือ คุณสามารถจดจำหมายเลขสามหลักที่ไม่สามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้

เป็นสากลทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา (และแคนาดาเนื่องจากทั้งสองประเทศใช้ระบบเปลี่ยนโทรศัพท์เดียวกัน) ไม่เพียง แต่ใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกรัฐและข้าม 97% ของประเทศสหรัฐอเมริกา 911 เป็นสากลโดยไม่คำนึงถึงประเภทของเหตุฉุกเฉิน คุณเรียกหมายเลขเดียวกันสำหรับรถพยาบาลที่คุณทำสำหรับตำรวจ

ง่ายมากแม้แต่ เด็กอนุบาลสามารถเรียนรู้ที่จะโทร 911 อันที่จริงพวกเขาทุกคนรู้จักหมายเลขเมื่อเข้าชั้นเรียน

เป็นง่ายๆเป็นเสียงที่คุณอาจจะประหลาดใจที่พบเพียงวิธีการที่ซับซ้อน 911 จริงๆคือ เป็นหมายเลขสากล แต่ไม่ได้ผลเหมือนเดิมทุกที่ นี่คือเคล็ดลับบางอย่างเกี่ยวกับ 911 และวิธีที่อาจมีผลกับคุณ

หนึ่งหมายเลขศูนย์บริการหลายแห่ง

ไม่มีศูนย์บริการ 911 ส่วนกลางสำหรับทุกคน ในความเป็นจริงศูนย์บริการโทรศัพท์ทุกศูนย์ไม่สามารถตอบคำถามโดยตรงได้ 911 หมายเลข

ศูนย์บริการ 911 เรียกได้ว่าเป็นจุดตอบสนองความปลอดภัยสาธารณะ ( PSAP ) ตามบันทึกล่าสุดของ FCC มี 8,334 PSAPs ในสหรัฐอเมริกา

ของเหล่านั้นประมาณ 6,800 เป็นที่รู้จักกันเป็นหลัก PSAPs และมากกว่า 1,400 เรียกว่ารอง PSAPs

PSAP หลักคือตำแหน่งที่โทรศัพท์ดังขึ้นเมื่อคุณโทร 911 ซึ่งเป็นประตูหน้าของบริการฉุกเฉิน ในกรณีส่วนใหญ่เหล่านี้เป็นหน่วยงานของรัฐโดยปกติการบังคับใช้กฎหมาย

นิวยอร์กซิตี้มีห้า PSAPs หลักที่จดทะเบียนกับ FCC

พวกเขาทั้งหมดอยู่ใน Brooklyn และทั้งหมดได้รับการจดทะเบียนกับ NYPD แต่ละ PSAPs ตอบ 911 เรียกร้องให้มีการเลือกตั้งที่แตกต่างกัน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในนิวยอร์คเมื่อโทร 911 จะมีการตอบใน Brooklyn

PSAP รองคือที่ที่มีการโอนสาย 911 ยังคงมีผู้โทรติดต่อฉุกเฉินและผู้มอบหมายงานใน PSAP รองพวกเขาไม่ใช่เสียงแรกที่คุณจะได้ยินเมื่อโทร 911 PSAPs หลักมักจะจัดการหน้าที่การบังคับใช้กฎหมายและบางครั้งก็เป็นกรณีฉุกเฉินประเภทอื่น ๆ ในหลายกรณีรอง PSAPs จัดการไฟหรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์

ใน Los Angeles County มี PSAPs หลัก 26 แห่ง ถ้าคุณโทร 911 เพื่อแจ้งเหตุเพลิงไหม้ใน LA เมื่อผู้ติดต่อที่ PSAP หลักยืนยันว่าคุณอยู่ที่ไหนคุณจะถูกโอนไปยัง PSAP รองที่ LA City Fire Department หรือ LA County Fire Department

เพียงเพราะคุณอยู่ในพื้นที่หนึ่ง แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถโทร 911 สำหรับที่อื่น ตัวอย่างเช่นถ้าคุณอยู่ในจอร์เจียและพูดคุยกับญาติที่ป่วยในไอดาโฮคุณสามารถโทร 911 และอธิบายสถานการณ์ได้ มีความชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการ ผู้รับสายในจอร์เจียจะช่วยให้คุณติดต่อกับ PSAP ในไอดาโฮ ไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับผู้รับสายเรียกเข้าเพื่อรับมือ แต่มันก็เกิดขึ้น

ผู้ โทรประมาณ 911 ราย เป็นผู้เชี่ยวชาญ

ผู้โทรหลายคนถูกพรากไปโดยการโอนสาย 911 ครั้งแรกที่คุณโทร 911 คุณคาดหวังให้คน ๆ หนึ่งตอบและเมื่อบุคคลนั้นได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแล้วคุณจะวางสาย

แทนที่จะเป็นคนแรกที่รับสาย 911 โดยปกติจะเป็นผู้เรียกรับสายที่มีความเชี่ยวชาญด้านการเรียกร้องการบังคับใช้กฎหมาย ผู้ที่รับสายนี้จะรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องดำเนินการในทันทีเพื่อปกป้องความปลอดภัยของคุณ นี่คือผู้รับสายที่คุณต้องการในส่วนอื่น ๆ ของโทรศัพท์ถ้าคุณมีผู้บุกรุกในบ้านหรือถูกลักพาตัวคุณ

หากคุณต้องการบางอย่างนอกเหนือจากการบังคับใช้กฎหมายเมื่อผู้ติดต่อได้ตั้งที่ที่คุณจะเขาหรือเธอจะโอนคุณไปยังผู้รับสายที่เหมาะสมหรือ PSAP ในหลายกรณีรอง PSAP ไม่ได้อยู่ในอาคารเดียวกันกับหลัก

ผู้โทรใหม่จะถามคำถามเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริงของคุณ ถ้ามีใครยุบตัวลงต่อหน้าคุณและตอนนี้คุณกำลังโทรหา 911 นี่คือผู้ที่รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับรถพยาบาลเพื่อเริ่มต้นการกลิ้ง นอกจากนี้ยังมีผู้โทรที่จะบอกคุณว่าจะทำอย่างไรให้ผู้ป่วยรวมถึงวิธีการทำ CPR หากจำเป็น

สถานที่ตั้งสถานที่ตั้ง

ถ้าคุณโทร 911 คุณอาจจะแปลกใจว่าผู้ที่รับสายมักถามว่าคุณอยู่ที่ไหน ทุกครั้งที่มีเสียงใหม่เข้ามาในสายคุณจะได้รับการสอบถามตำแหน่งของคุณ (อย่างน้อยที่อยู่และบางครั้งก็เจาะจงมากขึ้น) รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณโทรมา เรื่องนี้อาจได้รับการยืนยันเป็นครั้งที่สองด้วยเสียงแต่ละเสียง ในการโทรที่โอนเพียงครั้งเดียวคุณอาจได้รับการขอให้ระบุตำแหน่งและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสี่ครั้ง

อย่าท้อแท้ด้วยเรื่องนี้ ไม่ใช่ว่าผู้รับโทรศัพท์ลืมสิ่งที่คุณพูดหรือไม่ให้ความสนใจ สถานที่เกิดเหตุฉุกเฉินเป็นส่วนสำคัญที่สุดของข้อมูลในสาย 911 ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณบอกพวกเขาว่าคุณอยู่ที่ไหน - สมมติว่าดาวตกตกลงมาจากฟากฟ้าและใช้สายโทรศัพท์ - คนรับสายมีสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการเพื่อส่งคนขับรถที่มีไฟแดงอยู่ด้านบน กรณีฉุกเฉินของคุณ

มีความเข้าใจผิดทั่วไปว่าคอมพิวเตอร์ 911 ทราบอยู่เสมอว่าคุณอยู่ที่ใดเมื่อคุณโทร ฟังก์ชั่นนี้เรียกว่า Enhanced 911 ( E911 ) และสามารถใช้งานได้ในสถานที่ต่างๆทั่วประเทศ ใช้ฐานข้อมูลระดับชาติสำหรับที่อยู่ แต่ฐานข้อมูลบางครั้งผิด นอกจากนี้ยังใช้ได้กับโทรศัพท์พื้นฐานเท่านั้น (โทรศัพท์บนสายโทรศัพท์เสียบเข้ากับผนัง) โทรศัพท์มือถือไม่ได้ถ่ายทอดตำแหน่งของคุณไปยัง PSAP เสมอ

แม้ว่าข้อมูลตำแหน่งจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณ โทร 911 ในโทรศัพท์มือถือของคุณ ไม่ใช่ PSAPs ทั้งหมดจะมีอุปกรณ์อ่าน โทรศัพท์อินเทอร์เน็ต ใช้วิธีอื่นอย่างสิ้นเชิง ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในโทรศัพท์ดังนั้นถ้าคุณย้ายโทรศัพท์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งก็อาจบอกที่อยู่ผิด PSAP

เป็นเพราะปัญหาทางเทคโนโลยีเหล่านี้ที่ผู้รับโทรศัพท์ถามบ่อยๆสำหรับตำแหน่งของคุณ

คำถามมากมาย

ฉันมักจะได้ยินเสียงแห้วเสียงของผู้ป่วยของฉันขณะที่พวกเขาบอกฉันเกี่ยวกับประสบการณ์ 911 ของพวกเขา หนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกิดขึ้นจากคำถามที่พวกเขาต้องตอบมากมาย เป็นสิ่งที่รับรู้ ในใจของผู้โทรพวกเขารู้อยู่แล้วว่าเหตุฉุกเฉินคืออะไร พวกเขาต้องการบอกผู้ที่รับสายและจะรักถ้าผู้รับสายจะฟัง

ปัญหาคือ: ไม่ใช่ทุกคนสื่อสารกัน คนบางคนดีกว่าที่จะได้คะแนนมากกว่าคนอื่น

ผู้รับโทรศัพท์ได้รับการฝึกฝนเพื่อถามคำถามเฉพาะเจาะจงตามลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยใช้คำตอบเป็นแผนงานที่จะถามคำถามต่อไป ท้ายที่สุดแล้วการถามคำถามที่ถูกต้องและได้รับคำตอบที่ชัดเจนผู้โทรจะสามารถส่งข้อมูลประเภทที่ถูกต้อง (เครื่องมือดับเพลิงตำรวจบริการฉุกเฉินทางการแพทย์ไม่ว่าจะอะไรก็ตาม) และให้คำแนะนำแก่ผู้โทรให้ถูกต้อง

เคล็ดลับแรกและสำคัญที่สุดสำหรับการโทร 911 คือ อย่าวางสาย เมื่อผู้รับสายพร้อมที่จะตัดการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์เขาหรือเธอจะบอกคุณ พักอย่างสงบและสามารถฟังคำถามเหล่านี้ได้อย่างถี่ถ้วน ถ้าผู้รับสายไม่คิดว่าคุณได้ยินอย่างถูกต้องเขาหรือเธออาจจะทำซ้ำคำถาม หากคุณได้ยินคำถามเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งให้สูดดมและตอบคำถามให้ชัดที่สุด ไม่ได้ผิดหวัง ยิ่งผู้ที่โทรหาข้อมูลถูกต้องมากเท่าไหร่คุณจะได้รับความช่วยเหลือมากขึ้นเท่านั้น

ถ้าพวกเขากำลังพูดกับฉันใครจะพูดกับรถพยาบาล?

สิ่งสุดท้ายที่ต้องจดจำเกี่ยวกับ PSAPs: โดยทั่วไปแล้วการดำเนินการของบุคคลไม่ได้เป็นเพียงแค่ขั้นตอนเดียว ในสถานที่ต่างๆทั่วประเทศคนที่ตอบรับสาย 911 ไม่ใช่กลุ่มคนเดียวกันที่กำลังพูดกับเจ้าหน้าที่รับมือเหตุฉุกเฉิน

เมื่อคุณโทร 911 และเริ่มตอบคำถามคุณอาจได้ยินคีย์คอมพิวเตอร์คลิกเมื่อคุณตอบคำถาม ผู้โทรติดต่อเขียนทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณพูด ผู้มอบหมายงานสามารถอ่านความคิดเห็นเหล่านี้ทั้งหมดและจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่กู้ภัยฉุกเฉิน ในบางระบบเครื่องตอบรับจะสามารถอ่านบันทึกการโทรเหล่านั้นได้โดยตรงผ่านคอมพิวเตอร์ในยานพาหนะฉุกเฉินของพวกเขา

เมื่อฉันเริ่มแรกในธุรกิจนี้ผู้มอบหมายเป็นร้านหนึ่งคน เขาหยิบโทรศัพท์มาวางไว้บนไหล่ของเขา ข้อมูลถูกเขียนขึ้นในบัตรเจาะรูซึ่งคล้ายกับสิ่งที่ธุรกิจบางแห่งใช้สำหรับการตอกบัตรพนักงานทั้งในและนอก เขาวางการ์ดไว้ในนาฬิกาหมัดเพื่อบันทึกเวลา เขาส่งสายเรียกเข้าทางวิทยุและเฝ้าติดตามโดยรถพยาบาลทุกแห่งและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่

วันนี้เรามาไกล ตอนนี้ศูนย์มีคนนับสิบตอบหลายบรรทัด ทุกคนสวมชุดหูฟังและนั่งอยู่ที่สถานีทำงานพร้อมหน้าจอคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง มีการแบ่งปันข้อมูลทันทีบางครั้งในระยะทางที่ดี มีการฝึกอบรมและมีความรับผิดชอบมากขึ้น แม้จะมีทั้งหมดที่งานเป็นหลักเช่นเดียวกับมันเป็นสองทศวรรษที่ผ่านมา - และเช่นเดียวกับยาก