ทำไมคุณถึงวางมือ 911?

เรามีประสบการณ์ทั้งหมดที่ถูกระงับไว้ในบางช่วงชีวิตของเรา ไม่ว่าจะเป็นการพูดโทรศัพท์กับเพื่อนหรือธุรกิจอาจทำให้หงุดหงิดที่ต้องรอเพื่อสนทนาหรือแลกเปลี่ยนข้อมูล อย่างไรก็ตามเมื่อข้อมูลเกี่ยวกับตำรวจไฟไหม้หรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ความหงุดหงิดสามารถกลายเป็นความโกรธหรือสิ้นหวังได้อย่างรวดเร็ว

เหตุผลที่ 911 อาจทำให้การโทรของคุณหยุดชะงัก

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้โทร 911 ถูกระงับและเพียงเพราะผู้โทรได้ยินว่า "dead-air" ไม่ได้หมายความว่าผู้มอบหมายงานไม่ฟัง

การโทรอาจจำเป็นต้องได้รับการกำหนดเส้นทางใหม่

ในรุ่นก่อนหน้าของระบบ 911 ส่วนใหญ่ของสายถูกสร้างขึ้นมาจากบ้านของผู้โทร สายโทรศัพท์พื้นฐานเหล่านี้สามารถส่งไปยังศูนย์การติดต่อสื่อสาร 911 ที่เหมาะสมตามที่อยู่ของผู้โทร ด้วยการเพิ่มจำนวน 911 สายจากอุปกรณ์เคลื่อนที่โครงสร้างของระบบ 911 ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อหาตำแหน่งที่แท้จริงของผู้โทร

แม้ว่าเทคโนโลยีจะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นและมีอยู่หลายวิธีสำหรับผู้มอบหมายงาน 911 รายในปัจจุบันเพื่อค้นหาผู้ที่ โทรจากโทรศัพท์มือถือ แต่การโทรเหล่านี้อาจถูกส่งไปยังศูนย์การสื่อสารระดับภูมิภาคที่ผู้มอบหมายงานเป็นผู้รับผิดชอบในการระบุตำแหน่งที่แน่นอนของเหตุฉุกเฉินและกำหนดว่าอะไร ประเภทของเหตุฉุกเฉินคือ จากนั้นจะสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน่วยงานท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นหรือประเภทการตอบกลับที่เหมาะสมที่สุด (Law, Fire, EMS )

ในไม่กี่วินาทีจะใช้เวลาในการโอนสายผู้โทรอาจตีความเงียบสั้น ๆ ขณะถูกระงับ

นอกจากนี้ยังอธิบายว่าทำไมข้อมูลบางอย่างจะต้องมีการทำซ้ำ ผู้โทรจะต้องยืนยันรายละเอียดที่จำเป็นเพื่อไม่ให้มีข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยในชีวิต การได้รับนี้โดยตรงในคำพูดของผู้โทรเป็นสิ่งล้ำค่าเนื่องจากมักจะมีความถูกต้องมากขึ้น

ผู้จัดส่งอาจทำงานหลายภาษา

ไม่ทุก 911 ศูนย์กลางการจัดส่งจะสร้างขึ้นเท่ากัน พวกเขามาในทุกขนาดและการกำหนดค่าและต่างกับชุมชนที่แตกต่างกันที่พวกเขาให้บริการ เมืองใหญ่มีความต้องการที่แตกต่างกันมากกว่าชุมชนในชนบทเล็ก ๆ ศูนย์การสื่อสารในกรณีฉุกเฉินบางแห่งใช้พนักงานสอบสวนที่เพียงพอในการทำงานแต่ละตำแหน่งโดยเฉพาะและมีหน้าที่รับผิดชอบเฉพาะราย ในศูนย์อื่น ๆ ผู้มอบหมายงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมร่วมกันและใช้ความสามารถในการทำงานหลายอย่างในการจัดการกับความรับผิดชอบหลายอย่างในเวลาเดียวกัน

ในบางกรณีผู้มอบหมายงานที่รับสายเรียกเข้า 911 จะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่งเจ้าหน้าที่ / พนักงานดับเพลิง / EMT ไปยังสถานที่เกิดเหตุฉุกเฉิน ผู้มอบหมายงานเหล่านี้กำลังสลับกระบวนการทำงานระหว่างการพูดทางโทรศัพท์และการพูดคุยผ่านช่องสัญญาณวิทยุ (หรือหลายช่อง) เมื่อพูดทางวิทยุผู้มอบหมายงานจะไม่ได้ยินเสียงในโทรศัพท์มากนัก

ในขณะที่ผู้โทรไม่ได้ยินเสียงผู้มอบหมายไม่ได้หมายความว่าผู้มอบหมายไม่สามารถรับสายเรียกเข้าได้ แม้กระทั่งเมื่อพูดในช่องสัญญาณทางโทรศัพท์สายโทรศัพท์ของผู้โทรยังคงเปิดอยู่เพื่อให้ผู้มอบหมายงานสามารถตรวจสอบสถานการณ์ได้ต่อไป

นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมหน่วยงานต่างๆจึงควรรับสมัครฝึกอบรมและรักษาผู้มอบหมายงาน 911 คนที่มีทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการทำงานหลายอย่างในสถานการณ์ที่เครียด

ผู้ส่งเงินจ่ายเงิน

ศูนย์สื่อสารโทรคมนาคมฉุกเฉินเป็นเช่นเดียวกับบริการอื่น ๆ : ลูกค้าอาจถูกระงับเนื่องจากสายเรียกเข้าเกินจำนวนพนักงานที่สามารถรับสายเรียกเข้าได้

ไม่ว่าจะเป็นเงินทุนสาธารณะหรือเอกชนก็ตามงบประมาณของศูนย์เหล่านี้จะต้องมีสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ช่วยส่ง (CAD) ระบบโทรศัพท์พื้นฐานเครื่องรับวิทยุ ฯลฯ เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ ทุกระบบจะใช้การดุลยภาพเพื่อจ้างผู้มอบหมายงานที่เหมาะสม เงินเพียงพอในงบประมาณสำหรับทุกสิ่งทุกอย่าง

วิธีที่คุณสามารถช่วย

ประชาชนมีส่วนสำคัญในการบริหารระบบ 911 การโทรทุกครั้งที่ทำขึ้นเพื่อ 911 ต้องได้รับการตอบและดำเนินการอย่างเหมาะสมไม่ว่าการโทรจะเป็นกรณีฉุกเฉินที่แท้จริงหรือไม่ก็ตาม

การละเมิดระบบ 911 เป็นปัญหาระดับชาติที่มีผลต่อหน่วยงานและศูนย์สื่อสารทั้งหมด 911 แห่ง ประชาชนมีการศึกษามากขึ้นว่า เหตุใดเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง จึงง่ายกว่าสำหรับผู้จัด 911 คนเพื่อให้สายโทรศัพท์เปิดและพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง