การใช้บริการรีเลย์สำหรับคนหูหนวก

โทรสะดวก 24/7

หากคุณหูหนวกหรือได้ยินเสียงคุณอาจจะรู้ว่าเมื่อไม่นานที่ผ่านมาการโทรธรรมดาเป็นเรื่องท้าทายจริงๆ ถ้าคุณโชคดีคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีบริการถ่ายทอดอาสา แต่อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการโทรออกเนื่องจากสายยาวของสายที่อยู่ข้างหน้าคุณ เมื่อไม่มีบริการรับส่งสำหรับคนหูหนวกคุณต้องพึ่งพาความเมตตาของการได้ยินเพื่อนหรือญาติ ๆ

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเมื่อชาวอเมริกันที่ทุพพลภาพ (ADA) ผ่านพ. ศ. 2533 ได้รับคำสั่งให้จัดตั้งบริการถ่ายทอดโทรคมนาคมทั่วประเทศ (TRS) สำหรับผู้พิการทางการได้ยินหรือการพูด TRS ได้รับการควบคุมโดย Federal Communications Commission (FCC)

วันนี้บริการถ่ายทอดสัญญาณนี้มีให้บริการใน 50 รัฐเขตปกครองแห่งโคลัมเบียเปอร์โตริโกและเขตปกครองของสหรัฐอเมริกาสำหรับการโทรทั้งในประเทศและทางไกล บริการนี้มีให้ฟรีสำหรับผู้ใช้โดยมีค่าใช้จ่ายที่ครอบคลุมโดยรัฐหรือแหล่งเงินทุนของรัฐบาลกลาง

ประเภทของบริการรีเลย์

มีบริการรีเลย์สองประเภทคือแบบดั้งเดิมและแบบบรอดแบนด์วิดีโอความเร็วสูง บริการรีเลย์แบบดั้งเดิมมี การสื่อสารทั้งหมดในข้อความ เท่านั้นผ่าน TTY หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต บริการถ่ายทอดวิดีโอใช้ videophone หรือเว็บแคมและ ล่ามภาษามือ บริการถ่ายทอดเกือบทั้งหมดมีผู้ดำเนินการเรียก ผู้ช่วยด้านการสื่อสาร ซึ่งจะส่งต่อเนื้อหาการโทรไปมาระหว่างผู้โทร

การเข้าถึง Relay Services

คุณสามารถใช้บริการโทรศัพท์แบบปกติได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์โดยกดหมายเลข 711 หรือหมายเลขโทรฟรี (FCC มีแผ่นข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการใช้ 711 เพื่อติดต่อบริการรีเลย์) ทุกรัฐมีบริการถ่ายทอดของตัวเอง

บริการรีเลย์อินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บไซต์บริการรีเลย์หรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

รีเลย์วิดีโอสามารถเข้าถึงได้โดยการติดต่อบริการรีเลย์ผ่าน videophone เช่น VP (Sorenson) หรือ Ojo (Snap! VRS) โทรศัพท์มือถือบางรุ่นเช่น T-mobile Sidekick อาจติดตั้งซอฟต์แวร์ฟรี (เช่น i711) สำหรับติดต่อบริการรีเลย์โดยไม่ต้องใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การใช้บริการรีเลย์

บริการถ่ายทอดข้อความทางอินเทอร์เน็ตมีการสื่อสารออนไลน์ที่ปลอดภัย ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติเช่นความสามารถในการบันทึกการสนทนาเป็นไฟล์ HTML และความสามารถในการปรับขนาดตัวอักษรและสีพื้นหลังหรือข้อความ บริการบนเว็บอาจมีกล่องแชทแยกต่างหากสำหรับผู้โทรและผู้ช่วยด้านการสื่อสารรวมถึงอีโมติคอน บริการถ่ายทอดข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยให้สามารถบันทึกข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้ มีการแปลภาษาสเปนด้วย

คนหูหนวกบางคนซึ่งเป็นผู้ใช้ภาษามือแบบอเมริกัน (ASL) ที่มีทักษะโดยเฉพาะอย่างยิ่งกล่าวว่าการถ่ายทอดผ่านสายด่วนผ่านบริการถ่ายทอดสัญญาณวิดีโอจะเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างของ Relay Services

หลาย บริษัท ให้บริการถ่ายทอด ตัวอย่างด้านล่างเป็นตัวอย่างไม่ใช่รายการที่ครอบคลุม

บริการถ่ายทอดส่วนใหญ่มีหลายทางเลือก (เว็บแบบดั้งเดิมและวิดีโอ)

• Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
  • รีเลย์ i711 - AIM: i711relay
  • แฮมิลตันรีเลย์ -: AIM: ThatsHamilton
  • เหยี่ยวรีเลย์ - AIM: HawkRelay
  • Hands On - เป้าหมาย: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: IP Relay ของฉัน
  • โซเรนซันรีเลย์ - AIM: Siprelay
  • Sprint Relay: AIM - SprintIP

• รีเลย์วิดีโอ
  • i711
  • AT & T
  • ศูนย์การติดต่อสื่อสาร
  • บริการการสื่อสารสำหรับคนหูหนวก
  • Hands On Video บริการรีเลย์
  • จัง! VRS
  • Sorenson บริการถ่ายทอดวิดีโอ
  • วิ่ง
• Web based
  • AT & T
  • แฮมิลตันรีเลย์
  • IP-Relay
  • Sprint IP Relay

นอกจากนี้ยังมีบริการถ่ายทอดวิดีโอแห่งชาติสำหรับพนักงานของรัฐบาลกลาง (FedVRS.US/)

บางบริการถ่ายทอดไร้สาย (จาก Sprint Relay, IP Relay และ Hamilton Relay) ไม่ใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แอ็พพลิเคชันจะถูกดาวน์โหลดหรือติดตั้ง บนโทรศัพท์มือถือ

หมายเลขโทรศัพท์สำหรับผู้ใช้

FCC กำหนดให้ผู้ให้บริการถ่ายทอดข้อมูลมอบหมายผู้ใช้คนหูหนวกและผู้ใช้ที่ไม่ค่อยได้ยินด้วยหมายเลขโทรศัพท์สากล 10 หมายเลขเดียว

การมีหมายเลขโทรศัพท์ปกติแสดงว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับคนหูหนวกเพราะช่วยให้คนหูหนวกสามารถได้ยินคนได้โดยตรง ช่วยให้ผู้หางานหูหนวกสามารถหารายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ที่แท้จริงในประวัติส่วนตัว (ก่อนที่ข้อกำหนด FCC จะออกผู้ให้บริการรีเลย์บางรายได้ให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวหรือหมายเลข 800 แก่ผู้ใช้ของตน)

คำอธิบายภาพการประชุมถ่ายทอดสด

คำอธิบายภาพการประชุมถ่ายทอดเป็นบริการที่ช่วยให้คนหูหนวกมีส่วนร่วมในการเรียกประชุมลดความต้องการล่ามในการประชุม มีบริการถ่ายทอดคำอธิบายภาพการถ่ายทอดภาครัฐของรัฐบาลกลางและเป็นหนึ่งในเชิงพาณิชย์โดยใช้ Sprint Relay

บริการโทรศัพท์แบบข้อความ (CapTel)

คนที่มีการได้ยินที่เหลืออยู่และสามารถพูดได้ชัดเจนสามารถใช้โทรศัพท์ที่มีคำอธิบายภาพได้ ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่หูหนวก

บริการโทรศัพท์แบบ Captioned Telephone (CapTel) คล้ายกับบริการโอนย้ายเสียง (ประเภทของรีเลย์ที่ให้คุณใช้เสียงพูดของคุณและใช้รีเลย์สำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้ยิน) CapTel ใช้โทรศัพท์พิเศษที่มีหน้าจอข้อความเพื่อแสดงคำอธิบายภาพที่พิมพ์ได้ใกล้เคียงกับสิ่งที่ผู้โทรกำลังพูด ผู้ใช้ CapTel สามารถได้ยินและอ่านคำในเวลาเดียวกันได้

ประเด็นเกี่ยวกับการบริการรีเลย์

ขาดการรับรู้ของสาธารณชน ปัญหาหนึ่งที่ต้องเผชิญกับผู้ใช้บริการรีเลย์สำหรับคนหูหนวกคือการได้ยินสาธารณะส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงการมีอยู่ของบริการถ่ายทอดสด บริการดังกล่าวได้พยายามเพิ่มการรับรู้ผ่านการประกาศเกี่ยวกับบริการสาธารณะและโฆษณา อย่างไรก็ตามยังคงเป็นเรื่องปกติที่ผู้ได้ยินจะวางสายให้กับผู้ใช้คนหูหนวกหลังจากที่ได้ยินเพียงไม่กี่คำเท่านั้น ทำไม? เพราะพวกเขาคิดว่าผู้โทรกำลังพยายามขายอะไรบางอย่าง

กรณีนี้เกิดขึ้นบ่อยๆเมื่อฉันโทรบริการโอนสาย ฉันถูกแขวนไว้อย่างฉับพลันถูกกล่าวหาว่าพยายามขายสิ่งของและอื่น ๆ แม้กระทั่งญาติผู้สูงอายุที่รู้ว่าฉันเป็นคนหูหนวกก็ยังไม่เคยตระหนักว่าตอนที่ฉันโทรศัพท์ไปและได้แขวนคอกับฉัน

ชุมชนหูหนวก จ่ายราคาเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ฉันรู้ตัวเองว่าคนหูหนวกที่พลาดโอกาสในการทำงานเนื่องจากรู้สึกไม่สบายหรือไม่คุ้นเคยกับบริการถ่ายทอด

ผู้ช่วยสื่อสารการติดต่อสื่อสารจะให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับการรีเลย์เพื่อรับฟังผู้คนเมื่อเริ่มโทรและนี่คือสิ่งที่ฟังดูเหมือนการขาย ทางออกหนึ่งคือการสั่งให้ผู้ช่วยการสื่อสารก่อนที่จะโทรออกไม่ให้ประกาศว่าเป็นบริการรับสาย

เนื่องจากลักษณะโดยตรงของการถ่ายทอดสัญญาณเรียกเข้าแบบภาษาฮิบรูจึงมีการกล่าวถึงการให้บริการถ่ายทอดสัญญาณวิดีโอภาษาอังกฤษเพื่อลดปัญหา "hangup"

การใช้บริการ Relay Criminal บริการรีเลย์ยังถูกใช้โดยอาชญากรที่เคยใช้บริการถ่ายทอดเพื่อรับสินค้าโดยไม่ต้องจ่ายเงินให้กับพวกเขา ทำให้ผู้ค้าบางรายลังเลที่จะยอมรับคำสั่งซื้อบัตรเครดิตที่ได้รับการถ่ายทอด

ที่มา:

_{"คู่มือผู้บริโภค: บริการถ่ายทอดสัญญาณโทรคมนาคม" Federal Communications Commission (2015)}