เมื่อผู้ป่วยปฏิเสธที่จะจ่ายค่าบริการไม่เพียงพอ

การตอบสนองเมื่อผู้ป่วยไม่สบายใจหรือไม่สบายใจ

ในฐานะผู้ให้บริการคุณต้องรับผิดชอบในการให้บริการที่มีคุณภาพ การสนทนาล่าสุดที่ผู้ให้บริการต้องการที่จะมีกับผู้ป่วยคือการอภิปรายเกี่ยวกับการปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่ผู้ป่วยรับรู้ว่าเป็นการรักษาที่ไม่เพียงพอ ในกรณีส่วนใหญ่ที่ผู้ป่วยมีประสบการณ์ทางการแพทย์ที่ไม่ดีไม่ว่าจะเป็นข้อผิดพลาดทางคลินิกหรืออุบัติเหตุจากการ บริการลูกค้า มีคำถามเพียงแค่คำถามเดียวเท่านั้นเราจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร?

ผู้ป่วยบางรายจะ แจ้ง ให้คุณทราบทันทีว่าพวกเขาปฏิเสธที่จะจ่ายเงินน้อยกว่าการรักษาที่สมบูรณ์แบบ ผู้ป่วยที่ไม่ได้รับเงินในการสนทนามักจะรอให้คุณเสนอส่วนลดหรือลดค่าใช้จ่ายบางประเภทเพื่อให้พวกเขายังคงเป็นลูกค้าประจำ

พัฒนานโยบายปฏิเสธการจ่ายเงิน

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้คือการมีนโยบายอย่างเหมาะสมก่อนที่จะเกิดขึ้น การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่ให้บริการเช่นการดูแลสุขภาพ บางครั้งสิ่งต่างๆเกิดขึ้นอย่างไรก็ตามการควบคุมของทุกคนอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

นโยบายควรรวมถึงผู้ที่พนักงานแถวหน้าควรชี้นำผู้ป่วยหากมีการติดต่อซึ่งบอกให้ผู้ป่วยปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน หมายถึงผู้จัดการสำนักงานอาจเหมาะสมหรือคุณอาจต้องการให้ผู้ให้บริการพบปะกับผู้ป่วยโดยตรง

รวมถึงขั้นตอนการลดราคาหรือตัดบัญชีเพื่อความละเอียดของผู้ป่วย หากลูกค้าของคุณไม่พอใจกับบริการที่ได้รับเขาอาจไม่สามารถคืนเงินเพื่อขอรับเงินคืนได้

หากมีการกำหนดนโยบายไม่ว่าการร้องเรียนจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโดยตรงหรือติดต่อผู้จัดการฝ่ายการแพทย์หรือเจ้าหน้าที่การเรียกเก็บเงินพวกเขาจะสามารถตอบสนองได้อย่างมั่นใจว่าพวกเขาสามารถให้บริการแก่ผู้ป่วยได้อย่างไร

พบปะกับผู้ป่วยที่ไม่ยอมจ่ายเงิน

มีหลายสิ่งที่คุณต้องจำไว้เมื่อพูดคุยกับผู้ป่วยที่ปฏิเสธที่จะจ่าย

• มีการประชุมทันที ถ้าผู้ติดต่อผ่านทางโทรศัพท์เชิญผู้ป่วยมาที่ออฟฟิศหรือขอให้ติดต่อผู้จัดการสำนักงานหรือผู้ให้บริการทางโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้ผู้ป่วยระบายอากาศได้โดยไม่หยุดชะงัก อย่าบอกให้พวกเขาสงบสติอารมณ์ลงหรือหันมาอภิปราย
• เข้าใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจทันที อย่าทำให้ผู้ป่วยรู้สึกราวกับว่า ข้อร้องเรียน ของพวกเขาเป็นเรื่องเล็กน้อยหรือไม่สมควร ใช้คำที่ใช้ในการตรวจสอบความรู้สึกของพวกเขาเช่น "ซึ่งน่าจะเป็นที่น่าผิดหวังมากฉันเห็นว่าคุณโกรธ"
• เสนอเพื่อลดหรือตัดยอดคงเหลือของค่าหลังจากที่ประกันจ่าย
• ให้ผู้ป่วยทราบว่าจะมีการพยายามป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์อีก ดำเนินการเพื่อให้คำพูดของคุณ ไม่มีอะไรจะเลวร้ายยิ่งกว่าผู้ป่วยที่ประสบอุบัติเหตุคล้ายกัน
• โทรหาผู้ป่วยไม่กี่วันหลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อดูว่าพวกเขาพอใจกับการจัดการสิ่งต่างๆหรือไม่ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณที่จะรู้ว่าคุณสนใจ