งานบริการลูกค้าสัมพันธ์ในด้านการดูแลสุขภาพ

ต้องการ: Reps บริการลูกค้า - ต้องรักคน!

เมื่อคุณนึกถึงการบริการลูกค้าและงานในการบริการลูกค้าคุณอาจหรือไม่อาจคิดถึงโอกาสในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

แต่มีโอกาสในการทำงานจำนวนมากสำหรับตัวแทนบริการลูกค้าใน บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพและนายจ้างในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่นจำเป็นต้องมีตัวแทนบริการลูกค้าใน:

• บริษัท ประกันสุขภาพ
• ฝ่ายการเรียกเก็บเงินของโรงพยาบาล

• องค์กรการขายทางการแพทย์
• ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (พนักงานการเข้ารหัส บริษัท ที่เรียกเก็บเงินเป็นต้น)

...และอื่น ๆ อีกมากมาย.

นอกเหนือจากการเป็นตัวเลือกอาชีพที่ยอดเยี่ยมในตัวของมันแล้วอาชีพในการให้บริการลูกค้ายังสามารถเป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับอาชีพที่ร่ำรวยยิ่งขึ้นในด้านการขายทางการแพทย์

Outlook งานสำหรับบริการลูกค้า

ตามรายงานของ College for America ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอยู่ในความต้องการอย่างมากในระดับชาติและความสามารถที่มีคุณภาพไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหา แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญเพียงตัวแทนบริการลูกค้าที่มีคุณสมบัติสามารถให้ทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาความจุที่จำเป็นโดยส่วนใหญ่ธุรกิจกับธุรกิจและธุรกิจเพื่อผู้บริโภค บริษัท

"แม้ในขณะที่ บริษัท พึ่งพาโซลูชันด้านเทคโนโลยีมากนัก แต่งานของลูกค้าที่เป็นตัวแทนคาดว่าจะเติบโตได้ถึง 13 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2565" เมลิสสาโกลด์เบิร์กนักยุทธศาสตร์แรงงานอาวุโสประจำวิทยาลัยอเมริกากล่าวว่า

ควรสังเกตว่าอัตราการเติบโตนี้ถือเป็นค่าเฉลี่ยและอัตราการเติบโตไม่เป็นที่แข็งแกร่งเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ อีกมากมายในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ที่กล่าวว่าลูกค้าเป้าหมายยังคงแข็งแกร่งสำหรับการบริการลูกค้าแม้ว่าจะไม่สำคัญเท่าหลายอาชีพสุขภาพอื่น ๆ นอกจากนี้เนื่องจากสาขาดังกล่าวมีขนาดใหญ่โดยมีพนักงานฝ่ายบริการลูกค้ากว่า 2.3 ล้านคนที่ทำงานในสหรัฐอเมริกามีการเติบโตเฉลี่ย 13 เปอร์เซ็นต์คิดเป็นงานใหม่ 298,700 งานที่จะเกิดขึ้นระหว่างปี 2012-2022

ตัวแทนบริการลูกค้าทำอะไร?

พนักงานบริการลูกค้ามักจะจัดการกับสายเรียกเข้าหรืออีเมลจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือบางประเภท อาจเป็นเรื่องธรรมดาเช่นต้องการราคาราคาหรือคำแนะนำกับการซื้อหรืออาจเป็นปัญหาหรือสถานการณ์เร่งด่วนที่ต้องการความละเอียดทันที

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท เพื่อให้สามารถจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้รับการร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

บางครั้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะได้รับสคริปต์หรืออาจต้องใช้การฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้วิธีตอบปัญหาต่างๆที่ลูกค้านำออก

ตัวแทนบริการลูกค้าบางแห่งตั้งอยู่ในสถานที่ที่พวกเขาอาจโต้ตอบกับลูกค้า แต่ส่วนใหญ่จะติดต่อสอบถามทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์

ข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับงานบริการลูกค้า

งานบริการลูกค้ามักไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาในระดับที่สูงขึ้นและมีข้อเสนอมากมายในการฝึกงานซึ่งทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการทำงานในระดับรายการสำหรับนักศึกษาหรือผู้สำเร็จการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้รวมถึงคนทุกเพศทุกวัยและระดับการศึกษา

เงินเดือนและรายได้เฉลี่ยสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

ตามสำนักสถิติแรงงานตัวแทนบริการลูกค้าโดยเฉลี่ยรายได้ประมาณ $ 30,580 ต่อปีซึ่งเท่ากับประมาณ $ 14.70 ต่อชั่วโมงหากจ่ายเป็นรายชั่วโมง

นอกจากนี้นายจ้างที่จ่ายค่าจ้างสูงสุดของตัวแทนบริการลูกค้าอยู่ในสาขาประกันภัยวิทยาศาสตร์และด้านเทคนิคซึ่งรวมถึงหรือนำไปใช้กับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ พนักงานบริการลูกค้าในสาขาเหล่านั้นมีรายได้มากกว่า 16.00 เหรียญต่อชั่วโมง

ทักษะและคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับงานบริการลูกค้า

ตัวแทนบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จต้องรักคน! คุณต้องมีทักษะในการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดี นอกเหนือจากคุณสมบัติดังกล่าวข้างต้นของทักษะการแก้ปัญหาและการสื่อสารแล้วตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องอดใจอดทนจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากความขัดแย้งเป็นต้นนอกจากนี้ BLS ยังต้องมีทักษะในการฟังอีกด้วย

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะต้องจัดการกับสถานการณ์ที่ท้าทายบุคลิกภาพและสถานการณ์ ดังนั้นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องมีความชัดเจนและสามารถอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้

งานที่เกี่ยวข้อง

หากคุณสนใจงานบริการลูกค้าคุณอาจสนใจ:

• งานขายการแพทย์
• การรับบุคลากรทางการแพทย์และการสรรหาบุคลากร
• การขายยา

_{แหล่ง}

_{สำนักสถิติแรงงาน, กระทรวงแรงงานสหรัฐฯ, คู่มือ Outlook Workational, ฉบับ 2014-15, ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า}