วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยของคุณได้รับข้อมูลที่สำคัญต่อการดูแลของพวกเขาคือการมอบเอกสารประกอบคำบรรยาย ห้าเอกสารประกอบคำบรรยายที่จำเป็นที่สุดสำหรับผู้ป่วยรายใหม่ ได้แก่ เอกสารรับรองการเข้ารับการตรวจครั้งแรกรายการสิ่งที่ต้องนำนโยบายการจ่ายเงินการแจ้งให้ทราบถึงหลักปฏิบัติเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและการสำรวจ ความพึงพอใจของผู้ป่วย
1 -
คู่มือการเข้าชมครั้งแรกการเยี่ยมชมครั้งแรกกับผู้ให้บริการรายใหม่สามารถทำให้ผู้ป่วยมีความวิตกกังวล ความกังวลของผู้ป่วยอาจเกี่ยวข้องกับเงื่อนไขทางการแพทย์ความรับผิดชอบทางการเงินหรือเพียงความวิตกกังวลตามธรรมชาติในการพบแพทย์คนใหม่ การผ่อนคลายความวิตกกังวลของพวกเขาทำได้ง่ายเพียงแค่ให้คำตอบง่ายๆสำหรับคำถามที่พวกเขามีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณ อย่าลืมใส่ข้อมูลต่อไปนี้:
- ข้อความต้อนรับของผู้ป่วย
- การแนะนำการปฏิบัติทางการแพทย์
- ประวัติย่อของแพทย์แต่ละคน
- สิ่งที่ควรคาดหวังจากการสอบครั้งแรก
- ข้อมูลติดต่อ
- เวลาของการทำงาน
- บริการที่มีให้
- สถานที่อื่น ๆ
2 -
รายชื่อสิ่งที่ควรนำผู้ป่วยและครอบครัวต้องมีบทบาทอย่างแข็งขันในการดูแลสุขภาพโดยรู้ว่าตนเองมีความรับผิดชอบอย่างไร หนึ่งความรับผิดชอบคือนำข้อมูลที่สำคัญเพื่ออำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนหรือเพื่อช่วยแพทย์ในการให้การรักษาที่ดีที่สุด มี 10 สิ่งที่ผู้ป่วยควรนำมา เมื่อใดก็ตามที่นำเสนอต่อที่ทำการของคุณเพื่อรับการรักษา
- ข้อมูลการประกันภัย
- ID รูปภาพ
- ฝ่ายรับผิดชอบ / ข้อมูล
- ข้อมูลประชากร
- การชำระเงิน
- ข้อมูลทางคลินิก
- ที่ติดต่อฉุกเฉิน
- ข้อมูลอุบัติเหตุ
- Advance Directives
- อนุมัติก่อน / แน่ะ
3 -
นโยบายการชำระเงินการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ป่วยตระหนักถึงนโยบายการชำระเงินของคุณนับ แต่เริ่มต้นเป็นวิธีหลีกเลี่ยงความสับสนในภายหลัง ผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะจ่ายค่ารักษาพยาบาลของพวกเขาเมื่อพวกเขาได้รับคำแนะนำจากความคาดหวังทางการเงินของสำนักงานการแพทย์ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับ โครงการความช่วยเหลือทางการเงิน ของคุณหากคุณมี
อย่าลืมใส่ข้อมูลต่อไปนี้ลงในนโยบายการชำระเงินของคุณ:
- จำนวนเงินที่ต้องจ่ายร่วมหักค่าเผื่อการลดหย่อนและประกันร่วมจะต้องครบก่อนที่จะมีการให้บริการสำหรับการเข้าชมแต่ละครั้ง
- ผู้ป่วยที่จ่ายเงินด้วยตนเองมีหน้าที่จ่ายเงินเต็มจำนวน
- รูปแบบการชำระเงินที่ยอมรับได้เช่นเช็คส่วนบุคคลบัตรเครดิตและบัตรเดบิต
- ค่าธรรมเนียมล่าช้าสำหรับการเรียกเก็บเงินไม่ได้ชำระเงินภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- การเรียกเก็บเงินสำหรับการนัดหมายที่ไม่ได้นัดหมายไม่ถูกยกเลิกหรือเลื่อนออกไปล่วงหน้า
- รายชื่อ บริษัท ประกันภัยที่เข้าร่วมโครงการ
- ผู้ป่วยต้องแสดงหลักฐานการประกันก่อนการรักษาหรือต้องได้รับการพิจารณาค่าชดเชย
4 -
ประกาศเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านข้อมูลส่วนบุคคลผู้ให้บริการด้านสุขภาพมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ป่วย ทราบถึงหลักปฏิบัติเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ประกาศนี้ตามที่กำหนดโดยกฎความเป็นส่วนตัวของ HIPAA ทำให้ผู้ป่วยมีสิทธิที่จะได้รับทราบเกี่ยวกับสิทธิความเป็นส่วนตัวของตนเองเนื่องจากเกี่ยวข้องกับข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการป้องกัน (PHI) ของพวกเขา
ก่อนการรักษาผู้ป่วยรายแรกผู้ให้บริการจะต้องแจ้งให้ทราบก่อนที่จะมีการให้บริการยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน ผู้ป่วยต้องเซ็นรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าพวกเขาได้รับหนังสือแจ้งการปฏิบัติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว วัตถุประสงค์หลักของการแจ้งให้ทราบถึงหลักปฏิบัติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวคือการแจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับสิทธิของตนและวิธีการใช้สิทธิดังกล่าว คำบอกกล่าวควรอธิบายข้อมูลบางอย่างในคำศัพท์ที่เข้าใจได้ง่าย:
- ผู้ให้บริการจะใช้และเปิดเผย PHI อย่างไร
- สิทธิผู้ป่วยมีเกี่ยวกับ PHI ของตัวเอง
- คำแถลงเกี่ยวกับการแจ้งให้ผู้ป่วยทราบถึงกฎหมายที่กำหนดให้ผู้ให้บริการรักษาความเป็นส่วนตัวของ PHI ของตน
- ผู้ป่วยสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการได้
5 -
การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยมีเพียงวิธีเดียวที่จะทราบว่าพนักงานของสำนักงานแพทย์และแพทย์ให้การดูแลผู้ป่วยเป็นอย่างไร - เพียงถาม การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยให้กับผู้ป่วยทุกรายที่เข้าเยี่ยมชมสำนักงานทางการแพทย์ของคุณเสมอเพื่อประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการและพนักงานของคุณที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อตรวจสอบว่าสำนักงานการแพทย์ของคุณมีการ ไหลของผู้ป่วยที่ ราบรื่นหรือไม่ให้หาคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้:
- ผู้ป่วยพูดด้วยความเคารพเมื่อโทรเข้ารับการนัดหมายหรือไม่?
- ผู้ป่วยถูกต้อนรับโดยพนักงานต้อนรับด้วยความเคารพและเคารพ?
- ผู้ป่วยรอพบแพทย์เป็นเวลานานแค่ไหน?
- พยาบาลและแพทย์ได้อธิบายรายละเอียดของบริการที่ให้แก่ผู้ป่วยหรือไม่?
- พยาบาลและแพทย์ได้ตอบคำถามทั้งหมดของผู้ป่วยหรือไม่?
- ผู้ป่วยได้รับบริการจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?
- ห้องสอบสะอาดสะดวกสบายและเตรียมพร้อมหรือไม่?
- พื้นที่รอรับปลอดภัยสะอาดและกว้างขวางหรือไม่?