บางครั้งความเร่งรีบและคึกคักของวันช่วยให้เจ้าหน้าที่ของสำนักงานแพทย์ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของพวกเขา - การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดของเราคือการให้การดูแลผู้ป่วยที่มีคุณภาพเมื่อพูดถึงสิ่งที่ผู้ป่วยให้ความสำคัญกับเราจริงๆแล้วเราจะให้บริการลูกค้าได้ดีเพียงใด ลองดูการสำรวจผู้ป่วยของคุณหรือไปที่ "บัตรรายงาน" ออนไลน์หรือทบทวนการปฏิบัติของคุณ
คุณอาจจะแปลกใจในสิ่งที่คุณเห็น แต่ถ้าคุณไม่ได้ดูคุณจะไม่ทราบว่าผู้ป่วยของคุณต้องพูดเรื่องอะไรกับการปฏิบัติทางการแพทย์ของคุณ
ความพึงพอใจเป็นอย่างไร
ความพึงพอใจของผู้ป่วย ส่วนใหญ่ได้รับการจัดอันดับในรูปแบบต่อไปนี้:
***** 5 ดาว = ยอดเยี่ยม
**** 4 ดาว = ดี
*** 3 ดาว = เฉลี่ย
** 2 ดาว = ยุติธรรม
* 1 ดาว = ไม่ดี
ใส่เพียงแค่ถ้าคุณต้องการรีวิวระดับ 5 ดาวคุณต้องให้บริการลูกค้าระดับ 5 ดาว
ส่วนใหญ่การปฏิบัติทางการแพทย์และผู้ให้บริการอยู่ภายใต้การแสดงผลที่ความคิดเห็นเหล่านี้หรือคะแนนจะขึ้นอยู่กับการรับรู้ว่าผู้ป่วยมีคุณภาพ "ของการดูแลที่พวกเขาได้รับ ฉันอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณว่าแม้ว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาควรจะเป็นตัวแทนผู้ป่วยส่วนใหญ่จริงๆแล้วจะวัดว่าพวกเขาได้รับการรักษาอย่างไร
หากคุณไม่ได้รับความคิดเห็นระดับ 5 ดาวอาจเป็นไปได้ว่าคะแนนของคุณไม่ได้วัดว่าแพทย์ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใด แต่สำนักงานของคุณให้บริการลูกค้าได้ดีเพียงใด
การสร้างบริการระดับ 5 ดาวไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ป่วยของคุณ
โปรดจำไว้ว่าบริการระดับ 5 ดาวเป็นสภาวะจิตใจ
- ผู้ป่วยต้องการรู้สึกพิเศษ การให้ความสนใจกับผู้ป่วยของคุณเพียงเล็กน้อยอาจเป็นไปได้มากที่จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นพิเศษ นอกจากนี้แพทย์ควรจำไว้เสมอว่า "เป็นปัจจุบัน" กับผู้ป่วย ผู้ป่วยต้องการรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นคนที่สำคัญที่สุดในโลกในขณะที่คุณอยู่กับพวกเขา
- ผู้ป่วยอยากรู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขาจริงๆ ให้แน่ใจว่าได้ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อเข้าสู่ที่ทำงาน ไม่ว่า เจ้าหน้าที่ของสำนักงานแพทย์จะ ยุ่งขนาดไหนคนอื่นควรทักทายทันทีที่เข้าสู่ที่ทำงานของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถพูดคำทักทายผู้ป่วยได้ แต่การติดต่อสายตากับพวกเขาช่วยให้พวกเขารู้ว่าคุณมีความตระหนักในตัวตนของพวกเขาและจะได้พบกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด
- ผู้ป่วยต้องการให้คุณแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในทันที หากมีปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ป่วยของคุณให้แก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด ผู้ป่วยจะจำได้ว่าคุณทำไปเพื่อทำให้พวกเขามีความสุข แต่ถ้าคุณไม่สามารถจัดการได้ทันทีพวกเขาก็จะจำได้เช่นกัน บริการลูกค้า ไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้สมบูรณ์แบบ แต่ก็เกี่ยวกับการจัดเตรียมอาหารให้กับความต้องการของผู้ป่วย
สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ป่วยของคุณคือการให้สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณจะต้องเสนอให้กับผู้ป่วยทุกท่านทุกครั้ง!