พระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงและความพึงพอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาล

การวัดคุณภาพการดูแลที่คุณได้รับในขณะเข้ารับการรักษา

พระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงของปี 2010 ได้สร้างระบบการให้รางวัลของโรงพยาบาลซึ่งมุ่งเน้นไปที่คุณภาพในการดูแลและรักษาระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในระดับสูง เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่าห้างหุ้นส่วนสำหรับผู้ป่วยมุ่งเน้นไปที่คุณภาพของการดูแลนี้มีผลต่อวิธีการที่โรงพยาบาลจะได้รับเงินสำหรับผู้ป่วย เมดิแคร์ โรงพยาบาลถูกบังคับให้ปรับปรุงบริการของตนให้กับผู้ป่วยหรืออาจเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินของ Medicare

เนื่องจาก บริษัท ประกันเอกชนมักทำตามคำแนะนำของเมดิแคร์ทำให้คาดว่าพวกเขาจะสามารถจัดเตรียมการชำระเงินคืนให้กับความพึงพอใจของผู้ป่วยได้ ซึ่งหมายความว่าภายในไม่กี่ปีผู้ป่วยทุกรายจะได้รับประโยชน์จากการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้ป่วยใหม่นี้

โรงพยาบาลทำตามมาตรฐานการดูแล

นี่คือวิธีการทำงาน: เมื่อผู้ป่วยเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลมีงานบางอย่างที่วัดเพื่อประเมินคุณภาพการดูแลที่จัดเตรียมไว้ให้ งานส่วนใหญ่เกี่ยวข้องโดยตรงกับมาตรฐานการดูแล ยกตัวอย่างเช่นผู้ป่วยที่มาถึงโรงพยาบาลในระหว่างที่มีอาการหัวใจวายต้องได้รับยา "fibrylinolicic" (ยาที่ละลายเลือดอุดตัน) ภายใน 30 นาทีหรือให้ยาปฏิชีวนะแก่ผู้ป่วยภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากผ่าตัด เพื่อลดความเสี่ยงของผู้ป่วยที่ได้รับการผ่าตัดที่เรียกว่าการติดเชื้อ

นี่คือตัวอย่างของแบบสำรวจที่อาจมีลักษณะคล้ายกับคำถามที่ถาม

มาตรฐานการดูแลที่เรียกว่าการปฏิบัติทางคลินิกที่ดีที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของคุณภาพ อย่างไรก็ตามผู้ป่วยในโรงพยาบาลมักไม่ทราบว่าตนกำลังติดตามหรือไม่ค่อยรู้ว่าจะถามเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ ดังนั้นความพึงพอใจของผู้ป่วยมักจะไม่ขึ้นอยู่กับพวกเขาและยกเว้นกรณีที่ผู้ป่วยหรือครอบครัวค้นพบในภายหลังว่ามาตรฐานไม่ได้ปฏิบัติตามและการฟื้นตัวของผู้ป่วยจะลดลงหรือผู้ป่วยเสียชีวิตเป็นผลให้ผู้ป่วยอาจไม่เคยรู้ว่ามาตรฐานเหล่านั้น ตามมา

ความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับการวัดว่ามาตรฐานดังกล่าวมีการปฏิบัติตามหรือไม่หรือจะตกไปที่โรงพยาบาล

การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย

สิ่งที่ผู้ป่วยตระหนักถึงคือด้านที่วัดได้ซึ่งเราพบ การสื่อสารกับบุคลากรในโรงพยาบาลให้ความสนใจกับระดับความเจ็บปวดคำอธิบายเกี่ยวกับยาคำแนะนำในการปลดปล่อย .... นี่คือทุกแง่มุมของการดูแลในโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยมีประสบการณ์หรือไม่ได้สัมผัสกับตัวเราเอง

ในการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยที่เรามีต่อวิธีที่เราได้รับการดูแลของเราผู้ป่วยจะได้รับการสุ่มตัวอย่าง แบบสอบถามถามผู้ป่วยว่าพวกเขาพอใจกับบางส่วนหรือทั้งหมดของด้านต่อไปนี้ในการดูแลของพวกเขา:

• พยาบาลสื่อสารได้ดีกับผู้ป่วยอย่างไร
• แพทย์สื่อสารกับผู้ป่วยได้ดีเพียงใด
• พนักงานโรงพยาบาลที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วยเป็นอย่างไร
• ผู้ดูแลผู้ป่วย (หมายถึงบุคลากรของโรงพยาบาล) ดูแลผู้ป่วยได้ดีเพียงใด
• ผู้ดูแลผู้ป่วย (หมายถึงบุคลากรของโรงพยาบาล) อธิบายผู้ป่วยได้ดีเพียงใด
• โรงพยาบาลสะอาดและเงียบสงบแค่ไหน
• ผู้ดูแลผู้ป่วยอธิบายขั้นตอนที่ผู้ป่วยและครอบครัวต้องดูแลตัวเองภายนอกโรงพยาบาล (เช่นคำแนะนำในการจำหน่าย)

หากคุณเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลคุณอาจได้รับการสำรวจเหล่านี้

นี่คือคำแนะนำบางส่วนเกี่ยวกับวิธีการกรอกข้อมูลการสำรวจประสบการณ์ผู้ป่วยอย่างใดอย่างหนึ่ง

ในเดือนตุลาคม 2555 เมดิแคร์ได้เริ่มให้รางวัลโรงพยาบาลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพร้อมเงินรางวัลซึ่งได้รับการช่วยเหลือโดยไม่ได้รับการชดเชยค่ารักษาพยาบาลและโรงพยาบาลเนื่องจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นหรือถูกบันทึกผ่านการลดเงินทดแทนอื่น ๆ

การริเริ่มนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยได้อย่างไร?

นอกเหนือจากประสบการณ์การรักษาผู้ป่วยที่ดีขึ้นในโรงพยาบาลและการให้ความสำคัญกับการสื่อสารครั้งใหม่ผู้ป่วยของเราจะเริ่มเห็นความเคารพใหม่ ๆ จากบุคลากรในโรงพยาบาล

สิ่งที่ผู้ป่วยเราไม่สามารถมีอิทธิพลคือการปฏิบัติทางคลินิกที่กำหนดโดยวิธีการชำระเงินใหม่นี้เนื่องจากเราส่วนใหญ่ไม่เข้าใจยาที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา

การดำเนินการอย่างถูกต้องหรือไม่และจะถูกบันทึกไว้อย่างเหมาะสมหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับบุคลากรของโรงพยาบาลทั้งหมด ถ้าโรงพยาบาลต้องการที่จะเล่นเกมระบบก็จะและมีผู้ป่วยเพียงเล็กน้อยที่เราสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับโรคนั้น มีการเรียกเก็บเงินการเขียนโค้ดบันทึกและความผิดพลาดทางการแพทย์ทุกวันในโรงพยาบาล ความคิดริเริ่มนี้จะไม่ทำให้พวกเขาถูกต้องหรือเที่ยงตรงกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและอาจดึงดูดบางอย่างให้น้อยกว่าความซื่อสัตย์

ข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมและการบันทึกจะมีผลต่อบันทึกของเราดังนั้นในกรณีที่ผู้ป่วยคุณสามารถ เก็บรักษาเวชระเบียนของคุณ และ แก้ไขข้อมูลเหล่านี้ได้หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูล นี้จะเป็นประโยชน์หากคุณต้องการการรักษาในภายหลัง

ด้านหนึ่งของโรงพยาบาลริเริ่มนี้จะไม่สามารถเล่นเกมได้จะเป็นคำตอบที่ผู้ป่วยให้กับคำถามเกี่ยวกับการสำรวจของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา (ตามที่แสดงด้านบน) การสำรวจเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเป็นประเภทหนึ่งที่เรียกว่า HCAHPS (การประเมินผู้บริโภคในโรงพยาบาลของผู้ให้บริการและระบบการดูแลสุขภาพ - เด่นชัดว่า "H-caps")

การสำรวจครั้งแรกของ HCAHPS เริ่มต้นในปีพ. ศ. 2549 คะแนนโรงพยาบาลฉบับแรกได้รับการรายงานจากเว็บไซต์ของกระทรวงสาธารณสุขและบริการลูกค้าของโรงพยาบาลเมื่อเปรียบเทียบกับปีพ. ศ. 2551 ในความเป็นจริงเว็บไซต์เปรียบเทียบโรงพยาบาลรวมทั้งโรงพยาบาลที่ได้รับคะแนนจากการสำรวจเหล่านั้นเป็น เครื่องมือหนึ่งสำหรับ การเลือกโรงพยาบาลที่ดีที่สุดสำหรับคุณ