1 -
ตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับแต่ละบทบาทงานการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานจะต้องเริ่มต้นด้วยการคาดการณ์ที่ชัดเจน สิ่งนี้เป็นรากฐานในการสร้างความมั่นใจว่าทั้งผู้จัดการและพนักงานตระหนักถึงความต้องการในการทำงานของบทบาท
หากไม่มีความคาดหวังที่ชัดเจนก็ไม่สามารถกำหนดได้ว่าพนักงานจะทำงานได้ดีหรือไม่ดี มันไม่สมจริงที่จะสมมติว่าพนักงานรู้ว่าสิ่งที่คาดหวังของงานโดยไม่ต้องไปมากกว่านั้นกับพวกเขา
ความคาดหวังควรมีเป้าหมายที่สามารถวัดได้รวมถึงเป้าหมายด้านคุณภาพด้วย รวมงานเสริมต่างๆเช่นการครอบคลุมข้ามตำแหน่งอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นผู้เรียกเก็บเงินทางการแพทย์ของคุณคาดว่าจะครอบคลุมแผนกต้อนรับเมื่อพนักงานต้อนรับทางการแพทย์ป่วยหรือรับประทานอาหารกลางวันหรือไม่? ใครที่คาดว่าจะรับโทรศัพท์เมื่อพนักงานต้อนรับไม่ว่างที่ให้บริการผู้ป่วย?
2 -
ให้พนักงานมีเครื่องมือที่ต้องการเมื่อผู้จัดการและพนักงานทั้งสองตระหนักถึงความคาดหวังแล้วจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนมีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงานของตนอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานไม่สามารถรับผิดชอบในการทำงานได้หากไม่ได้มีเครื่องมือทั้งหมดที่ต้องการ คุณมีหนังสือโค้ดซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ระบบการสื่อสารหรือไม่? เวิร์คสเตชั่นถูกเซ็ตอัพ ergonomically? คุณมีนโยบายและวิธีการในสถานที่และสามารถเข้าถึงได้เพื่อให้พวกเขาอ้างถึงพวกเขา?
ไม่เพียง แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีเครื่องมือในการทำงานให้สำเร็จ แต่ก็จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือเหล่านี้มีประสิทธิภาพ ควรประเมินเครื่องมือที่พร้อมใช้งานสำหรับพนักงานเมื่อกำหนดความคาดหวัง ใครจะรู้มากกว่าพนักงานว่าเครื่องมือใดที่พวกเขาต้องการในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ
3 -
ให้การศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและวิธีเดียวที่พนักงานสามารถบรรลุความคาดหวังได้อย่างต่อเนื่องคือการได้รับการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ความต้องการในการเรียกเก็บเงินและการเข้ารหัสจะมีการเปลี่ยนแปลงเป็นประจำทุกปีและเพื่อให้พนักงานสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ต้องมีระบบที่จะทำให้การอัพเดตเป็นไปตามที่ได้รับ
อย่างน้อยปีละหนึ่งครั้งเจ้าหน้าที่ควรไปที่การสัมมนาของ เมดิแคร์ และ โครงการ Medicaid หรือจัดเซสชั่นการฝึกอบรมกับตัวแทนท้องถิ่นเพื่อทำการฝึกอบรมในบริการ การฝึกอบรมประเภทอื่น ๆ สามารถทำได้เช่นการฝึกอบรมแบบ peer-to-peer หรือการฝึกอบรม superuser สำหรับพนักงานที่กำลังดิ้นรนในบางพื้นที่หรือต้องการทบทวนสิ่งต่างๆเช่นการปรับปรุงคอลเล็กชันการบริการลูกค้ามารยาททางโทรศัพท์และอื่น ๆ มีการฝึกอบรมออนไลน์ที่พร้อมใช้งาน
4 -
ให้แนวทางและทิศทางเมื่อจำเป็นผู้จัดการหลายคนหวังว่าพนักงานของพวกเขาจะได้รับการศึกษาการฝึกอบรมและเครื่องมือต่างๆเพื่อให้บรรลุความคาดหวังในงานของตน ส่วนใหญ่พวกเขาสามารถ อย่างไรก็ตามไม่มีใครรู้ว่าทุกอย่างมีความรู้เกี่ยวกับงานของพวกเขาและยังอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ในฐานะ ผู้จัดการสำนักงานทางการแพทย์ คุณมีหน้าที่ให้คำแนะนำและทิศทางแก่พนักงานของคุณเมื่อจำเป็น สถานการณ์ที่ไม่ซ้ำเกิดขึ้นที่ต้องป้อนข้อมูลหรือการตัดสินใจโดยผู้จัดการ
พนักงานต้องรู้สึกปลอดภัยหากไม่ทราบคำตอบมีอย่างน้อยหนึ่งคนที่พวกเขาสามารถมาได้ ผู้จัดการต้องเป็นทรัพยากรสำหรับพนักงานของตน แม้ว่าคุณจะไม่รู้จักคำตอบทั้งหมดในฐานะผู้จัดการ แต่คุณสามารถสั่งพนักงานให้ถูกต้องเพื่อค้นหาคำตอบได้
5 -
ให้ข้อเสนอแนะอย่างน้อยสองครั้งต่อปีสรุป:
- คุณได้กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับแต่ละบทบาทงาน
- คุณได้จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- คุณได้จัดให้มีเจ้าหน้าที่ที่มีการศึกษาและฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุความคาดหวัง
- คุณได้ให้คำแนะนำและทิศทางของพนักงานเมื่อต้องการ
ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่จะต้องทำการทบทวนเป็นรายปีและรายปี ผู้จัดการและพนักงานมักมีความคิดเห็นแตกต่างกันเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการประเมินหรือทบทวนพนักงาน บางคนเชื่อว่ามีการกำหนดเพิ่มการจ่ายเงินเพื่อระบุพื้นที่ในการปรับปรุงหรือมีเอกสารสำหรับใช้ในอนาคต สำหรับบางคนก็อาจจะทั้งหมดเหล่านี้ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน ผู้จัดการสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อระบุระดับการทำงานของพนักงานในการบรรลุความคาดหวังและให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโตขึ้นในงานของพวกเขา