วิธี Equity ในที่ทำงานเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ในสังคมปัจจุบันสำนักงานทางการแพทย์จะต้องนำความหลากหลายเข้ามาในภารกิจในการให้การดูแลที่มีคุณภาพและการจัดการพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ความหลากหลายในปัจจุบันขยายได้ดีกว่าเรื่องเชื้อชาติอายุภาษาหรือเพศ หมายถึงทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำให้เราแตกต่างกันไปรวมถึงรูปแบบการทำงานจริยธรรมคุณค่าส่วนบุคคลรายได้และการศึกษา
คุณและพนักงานของคุณจะได้รับความหลากหลายมากขึ้นในการอ้างอิงทางสังคมและวัฒนธรรมของผู้ป่วยของคุณไม่เพียง แต่ซึ่งกันและกัน สามารถปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพในการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเอาชนะข้อร้องเรียนสำคัญที่ได้ยินในสำนักงานทางการแพทย์หลายแห่งกล่าวคือ "ไม่มีใครได้ยินฉัน"
ต่อไปนี้เป็นสี่ขั้นตอนที่สามารถช่วยได้:
1 -
สร้างทีมหมายเลขหนึ่งทางเพื่อส่งเสริมความหลากหลายในสำนักงานทางการแพทย์คือการทำให้ทีมมีความหลากหลาย ไม่อาจเป็นข้อผูกมัดแบบหนึ่งเดียวหรืออย่างใดอย่างหนึ่งภายใต้กฎที่หลวม ๆ
พนักงานทุกคนต้องเข้าใจถึงเป้าหมายของความหลากหลายภายในการ จัดทำแผนยุทธศาสตร์ ซึ่งรวมถึงคำแถลงภารกิจมูลค่าองค์กรและนโยบายและระเบียบข้อบังคับอย่างชัดแจ้ง
ผู้จัดการสำนักงานทางการแพทย์ที่ มีประสบการณ์สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้โดย:
- การจัดตั้งคณะกรรมการความหลากหลายและการอนุญาตให้คณะกรรมการพัฒนากลยุทธ์และเสนอแนะแนวทางด้านนโยบาย
- รวมถึงความหลากหลายเป็นตัววัดประสิทธิภาพในการประเมินผลประจำปีของพนักงาน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายทั้งหมดเป็นไปตามกฎระเบียบของรัฐบาลกลางมลรัฐรัฐท้องถิ่นและวิชาชีพเช่นกฎหมายอเมริกันที่มีความพิการ (ADA) พรบ. ความสามารถในการ พกพาและความรับผิดชอบในการประกันสุขภาพ (HIPAA) และ พระราชบัญญัติการปล่อยครอบครัวและการลาป่วย (FMLA)
2 -
นำโดยตัวอย่างมหาตมะคานธีกล่าวว่า "เป็นความเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็นในโลกนี้" นี้หมายความว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยน timbre ของสถานที่ทำงานจนกว่าคุณจะนำโดยตัวอย่าง
ความต้องการนี้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทของคุณต่อความหลากหลายโดยการรับผิดชอบและกำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะปานกลางเช่น:
- การส่งเสริมโอกาสผ่านการฝึกอบรมที่มีโครงสร้างและโปรแกรมการพัฒนาอาชีพ
- คุยเรื่องความหลากหลายกับพนักงานทุกวัน
- การขยายหรือการส่งเสริมพนักงานเพื่อให้มั่นใจในความเป็นธรรมในที่ทำงาน
- ได้รับการตอบรับจากเจ้าหน้าที่และปฏิบัติตามข้อข้องใจทุกข้ออย่างรวดเร็วภายใต้การดูแลของการทบทวนอย่างเป็นทางการ
3 -
โพสต์นโยบายของคุณการโพสต์นโยบายความหลากหลายของคุณอย่างชัดเจนจะไม่เพียงช่วยเสริมกฎและภารกิจให้พนักงานของคุณเท่านั้น แต่จะสื่อสารถึงความตั้งใจของคุณต่อผู้ป่วยด้วยเช่นกัน เป็นการกำหนดวัฒนธรรมของสำนักงานของคุณให้เป็นสถานที่รวมมากกว่าการยกเว้น
ด้วยเหตุนี้หนังสือสิ่งพิมพ์ทั้งหมดควรได้รับการทบทวนโดยคณะกรรมการความหลากหลายเพื่อให้มั่นใจได้ว่า:
- ป้ายและโปสเตอร์ทั้งหมดมีความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรมและวางไว้ซึ่งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นได้ง่าย
- การโพสต์ทั้งหมดเป็นภาษาที่เกี่ยวข้องกับชุมชนของคุณและเขียนขึ้นในแบบที่คนในท้องถิ่นเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- ภาพกราฟิกรูปภาพหรือภาพทุกรูปแบบสะท้อนถึงความหลากหลายภายในชุมชนของคุณของผู้ป่วย
- นิตยสารและแผ่นพับในห้องรอคอยพูดถึงความสนใจและความหลากหลายทางวัฒนธรรมของชุมชนของคุณ
4 -
การสรรหาและรักษาบุคลากรอย่างมีจริยธรรมไม่มีอะไรที่นำมาสู่ชีวิตเป้าหมายของความหลากหลายในสถานที่ทำงานมากกว่าวิธีการที่พนักงานจะได้รับคัดเลือกและเก็บไว้
ผู้จัดการสำนักงานทางการแพทย์ที่ทราบไม่เข้าหางานเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งโดยสรุป แต่การจ้างงานและการส่งเสริมการขายของสำนักงานของคุณจะต้องมีการระบุไว้อย่างชัดเจนในเอกสารนโยบายของคุณตามระเบียบของคณะกรรมาธิการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันของสหรัฐอเมริกา (EEOC)
ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการสำนักงานและคณะกรรมการความหลากหลายต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้มั่นใจว่า:
- กระบวนการสรรหาบุคลากรมีการกำหนดไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจนในการจ้างงาน
- โฆษณางานทั้งหมดระบุนโยบายการว่าจ้างจริยธรรมของสำนักงานของคุณไว้อย่างชัดเจน
- การสัมภาษณ์จะดำเนินการโดยกลุ่มพนักงานที่หลากหลาย
- การส่งเสริมพนักงานเป็นไปอย่างมีจริยธรรมโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแรงงานที่มีทักษะและมีความเชี่ยวชาญสูง
- ความไม่เท่าเทียมทางเศรษฐกิจและสังคมได้รับการยอมรับและระบุไว้เพื่อให้พนักงานที่มีข้อได้เปรียบน้อยกว่าได้รับเครื่องมือและการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าจะมีความก้าวหน้าที่เท่าเทียมกัน
ความหลากหลายในสำนักงานแพทย์ใช้เวลาทำงานและการลงทุนทั้งในเวลาและการฝึกอบรม หากไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไรคุณอาจต้องการพิจารณาจ้างที่ปรึกษาเกี่ยวกับการรวมและความหลากหลายเพื่อช่วยในการวางแผนและการใช้นโยบายก่อน