แบบจำลองความพึงพอใจของผู้ป่วย

ความพึงพอใจของผู้ป่วยมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการปฏิบัติทางการแพทย์ แต่น่าเสียดายที่ความพึงพอใจของผู้ป่วยอาจเป็นสิ่งที่ไม่แน่นอน "ความคิดเห็นเป็นเหมือนปุ่มท้อง; ทุกคนมีหนึ่ง "และเมื่อคลินิกเห็นผู้ป่วย 25-40 ต่อแพทย์ต่อวันที่เป็นจำนวนมากของปุ่มท้อง, เอ้อ, ความคิดเห็น อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ผู้ป่วยทุกคนได้รับความพึงพอใจในทุกวัน แต่ถ้าพนักงานทุกคนมีความเห็นแตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายนั้นคุณจะอยู่ในช่วงวุ่นวายและน้อยกว่าความคิดเห็นของผู้ป่วยที่เป็นตัวเอก

ด้วยเหตุนี้ผู้จัดการสำนักงานทางการแพทย์ที่เข้าใจจะนำมาใช้และบังคับใช้มาตรฐานสำหรับพนักงานของตน

มาตรฐานการปฏิบัติเพื่อความพึงพอใจของผู้ป่วยจะกล่าวถึงทุกแง่มุมของปฏิสัมพันธ์และผลกระทบของผู้ป่วยรวมทั้งประเด็นต่างๆเช่น มารยาทในการโทรศัพท์ คำทักทายจากผู้ป่วยและวิธีการตรวจสอบรวมถึงการแจ้งเตือนและการตั้งเวลา เมื่อสำนักงานมีมาตรฐานและความคาดหวังที่ชัดเจนความผิดพลาดหรือความเข้าใจผิดจะลดลงอย่างมากและความพึงพอใจของผู้ป่วยจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

บทบาท Office Manager สำหรับการสร้างมาตรฐาน Office

เมื่อสร้างดัชนีมาตรฐานของสำนักงานหรือนโยบายและขั้นตอนคู่มือผู้จัดการสำนักงานควรคำนึงถึงทุกแง่มุมของการดูแลผู้ป่วยตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการเรียกเก็บเงินครั้งสุดท้าย ระบุจุดติดต่อทุกจุดและบทบาทของพนักงานแต่ละคนในการเดินทางครั้งนี้จะช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกในขณะที่ให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของสำหรับผลกระทบของแต่ละบุคคลในการดูแลผู้ป่วยแต่ละราย

เมื่อพนักงานเข้าใจว่างานของพวกเขาช่วยเพื่อนของพวกเขาและทำหน้าที่ผู้ป่วยพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับความพึงพอใจในงานโดยรวมและปรับปรุงประสิทธิภาพ พนักงานสำนักงานทางการแพทย์ที่มีความภาคภูมิใจในงานของพวกเขาให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นทำให้ความพึงพอใจของผู้ป่วยมากขึ้น

ในรายชื่อผู้ติดต่อของผู้ป่วยทุกรายผู้จัดการฝ่ายสำนักงานสามารถสร้างมาตรฐานสำหรับแต่ละจุดได้ ตัวอย่างเช่นมาตรฐานสำหรับการตอบรับโทรศัพท์อาจมีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอและรวมถึงข้อมูลเช่น จำนวนครั้งที่โทรศัพท์สามารถส่งเสียงก่อนที่จะต้องได้รับการตอบรับ, บทตอบรับการโทรแต่ละครั้งและระยะเวลาสูงสุดที่สามารถวางสายได้ มาตรฐานสำหรับการเช็คอินของผู้ป่วยอาจรวมถึงคำทักทายเป็นประจำการแจ้งเตือนการจ่ายเงินร่วมและระยะเวลารอคอยโดยประมาณของผู้ป่วย มาตรฐานสำหรับแต่ละงานจะช่วยให้ทีมงานของสำนักงานสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้โดยการให้รูปแบบการปฏิบัติตามและมาตรฐานเดียวกันนี้จะสอนผู้ป่วยว่าบริการลูกค้าที่ได้รับการยอมรับและน่าพอใจจะมีลักษณะอย่างไร

ดัชนีมาตรฐานที่สมบูรณ์หรือคู่มือนโยบายอาจรวมถึง คำอธิบายลักษณะงาน ผู้จัดการสำนักงานจะพิจารณาพนักงานแต่ละคนและความรับผิดชอบของพวกเขา พนักงานแต่ละคนควรมีคำอธิบายตำแหน่งงานของตน เอกสารนี้จะเป็นเครื่องมือสำหรับการประเมินและเกณฑ์มาตรฐานการฝึกอบรมและการศึกษาตลอดจนทรัพยากรสำหรับพนักงานในการประเมินตนเองและการแก้ไข รายละเอียดงานจะระบุถึงหน้าที่หน้าที่และความรับผิดชอบทั้งหมดที่เกี่ยวกับตำแหน่งนี้ตลอดจนกำหนดเวลาที่เหมาะสมตารางเวลาหรือกรอบเวลาที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่เหล่านี้

นอกจากนี้เอกสารฉบับนี้จะรวมถึงข้อกำหนดการฝึกอบรมหรือการศึกษาพิเศษใด ๆ รายละเอียดของงานอาจรวมถึงระดับการจ่ายเงินผลประโยชน์และเวลาทำงานเว้นไว้แต่ว่าการเก็บรักษาข้อมูลนี้เป็นความลับอย่างเคร่งครัดกับพนักงานแต่ละคน

ส่วนหนึ่งของคู่มือนโยบายอาจเป็นส่วน "คำถามที่ถามบ่อย" "จะใช้เวลานานเท่าใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์จากห้องปฏิบัติการของฉัน" หรือ "นโยบายการยกเลิกของคุณคืออะไร?" ข้อมูลที่สอดคล้องกันมีประโยชน์สำหรับพนักงาน และผู้ป่วย

ความพึงพอใจของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เมื่อพนักงานแต่ละคนรู้ว่าหน้าที่ของตนเป็นอย่างไรตำแหน่งของพวกเขามีผลต่อผู้ป่วยและเพื่อนของพวกเขาอย่างไรและจะตอบสนองความคาดหวังที่ต้องการได้อย่างไรพวกเขามีแนวโน้มที่จะพอใจในตำแหน่งของตนมากขึ้น เมื่อพนักงานของคุณพอใจกับงานของพวกเขาและรู้ว่าอะไรเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการผู้ป่วยมักจะพอใจที่ได้รับ บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพมักจะส่งผลต่อการโฆษณาปากต่อปากความคิดเห็นออนไลน์ที่ดีกว่าของคลินิกแพทย์และพนักงานและการปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น