การให้ข้อเสนอแนะสามารถปรับปรุงการให้บริการถ้าจัดการได้ดี
คุณเคยปรารถนาที่คุณจะให้ข้อเสนอแนะแก่แพทย์เกี่ยวกับวิธีที่คุณได้รับการปฏิบัติโดยเขาหรือพนักงานของเขาหรือไม่? บางครั้งการสื่อสารกับผู้ให้บริการทางการแพทย์ของเราเป็นเรื่องยาก ผู้ป่วยรายงานว่าถูกข่มขู่กลัวที่จะพูดหรืออธิบายว่าเหตุใดจึงเกิดความสับสนหรือผิดหวังในกระบวนการได้รับการวินิจฉัยและรักษาโดยแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ของแพทย์
เมื่อรู้สึกหงุดหงิดหรือรู้สึกราวกับว่าแพทย์ของคุณไม่ปฏิบัติกับคุณอย่างเป็นธรรมถึงเวลาที่จะตัดสินใจว่าการให้ข้อเสนอแนะดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของคุณหรือไม่หรือว่าถึงเวลาที่จะ เปลี่ยนแพทย์
แพทย์เป็นผู้ให้บริการ
หลายคนกำลังถูกข่มขู่โดยแพทย์และโปรโตคอลที่ไปพร้อมกับการนัดหมายการทดสอบการวินิจฉัยหรือการรักษา - กระบวนการทั้งหมดอยู่นอกเหนือระดับความสะดวกสบายของเราและเราไม่แน่ใจว่าจะปฏิบัติตนอย่างไร
การเข้ารับการตรวจของแพทย์ส่วนใหญ่จะทำเนื่องจากเรารู้สึกไม่สบายหรือเจ็บปวด เราไม่สามารถคิดได้ตรงหรือติดสติปัญญาของตัวเองเมื่อเราสวมเสื้อผ้าบางส่วนในห้องที่เย็นปราศจากเชื้อนั่งอยู่บนโต๊ะสอบพูดคุยกับคนที่ใช้ภาษาที่เราไม่เข้าใจและดูเหมือนจะรีบร้อน . สิ่งที่หักล้างจากการที่เราเป็นผู้รับผิดชอบในกระบวนการคิดของเรา 100% ทำให้การจัดการกับประสบการณ์นี้ทำได้ยากขึ้น
ผู้ป่วยจำนวนมากใส่แพทย์ของพวกเขาในการจัดเรียงของแท่นบางอย่างเช่นถ้าแพทย์เป็น "ดี" กว่าที่พวกเขาเป็น แต่แพทย์ส่วนใหญ่ไม่ต้องการที่จะอยู่ที่นั่นและพวกเขาไม่ต้องการให้เราถูกข่มขู่ มากที่สุดต้องการที่จะทำให้ประสบการณ์ของคุณกับพวกเขาและสำนักงานของพวกเขาเป็นบวกและประสบความสำเร็จอย่างใดอย่างหนึ่ง หลังจากที่ทุกท่านเป็นลูกค้าของพวกเขาลูกค้าลูกค้าของพวกเขา
พวกเขาต้องการที่จะรักษาคุณหรือช่วยให้คุณได้ดีขึ้นและพวกเขาต้องการให้ประสบการณ์ของคุณเป็นไปอย่างรื่นรมย์ที่สุด เมื่อคุณพอใจกับประสบการณ์ของคุณแล้วคุณจะแบ่งปันข้อมูลนั้นกับผู้อื่น ช่วยให้แพทย์ของคุณในธุรกิจ
คิดว่าแพทย์ของคุณเป็นผู้ให้บริการซึ่งแตกต่างจากช่างซ่อมรถยนต์ช่างทำผมหรือผู้จัดเตรียมการคืนภาษี ได้รับเธอมีการศึกษาเป็นพิเศษหลายปีและเธอดูแลร่างกายไม่ใช่รถผมหรือภาษี ถึงกระนั้นเธอก็เป็นแค่ผู้ให้บริการเท่านั้นและเธอควรจะคาดหวังว่าจะให้บริการที่ดีและมีประสิทธิภาพยกเว้นปัญหาที่ไม่คาดฝัน
หากคุณคิดว่ามีปัญหากับการทำงานช่างเครื่องหรือผู้จัดเตรียมภาษีของคุณดำเนินการคุณจะพูดอะไรใช่มั้ย? คุณเป็นหนี้เดียวกันกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของคุณ
ข้อเสนอแนะ? หรือร้องเรียน?
ประเด็นในการให้ข้อเสนอแนะควรช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าร่วมทั้งหมด นั่นหมายความว่าเมื่อเราผู้ป่วยให้การสังเกตที่เราต้องการแบ่งปันกับผู้ให้บริการของเราก็มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งที่จะเป็นเป้าหมายอย่างที่เราทำได้
เพียงแค่บ่นไม่เพียงพอและอาจจะไม่ทำงานต่อไป แน่นอนเมื่อเราอารมณ์เสียหรือรู้สึกราวกับว่าเรายังไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างดีหรือเป็นธรรมก็ยากที่จะเป็นเป้าหมายเกี่ยวกับประสบการณ์
การร้องเรียนเกิดขึ้นได้ง่ายมาก
ดังนั้นเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการแสดงทั้งบวกและเชิงลบกับคนที่เหมาะสมจะหมายความว่าคุณมีโอกาสที่จะได้ยิน ผู้ป่วยที่ไม่ทำอะไรเลยนอกจากจะบ่นก็จะติดป้ายว่าเป็นผู้ที่ร้องเรียนเรื้อรังและบุคลากรที่ทำงานจริงสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทางบวกจะหยุดฟัง แต่ผู้ป่วยที่ให้ข้อเสนอแนะในทางที่สร้างสรรค์มากขึ้นและสร้างสรรค์จะพบว่าพวกเขาได้รับการเอาจริงเอาจังมากขึ้น
กุญแจสำคัญคือการกำหนดสถานการณ์ที่ควรให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้ข้อมูลแก่บุคคลที่เหมาะสมในแบบที่ถูกต้อง
อะไรคือข้อเสนอแนะสำคัญ?
โอกาสที่ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการให้เป็นลบ โปรดจำไว้ว่าหาก ผู้เข้าร่วม ทั้งหมดจะได้รับประโยชน์ข้อเสนอแนะต้องมีความสมดุล การร้องเรียนและการชมเชยร่วมกันจะช่วยให้คุณเข้าใจประเด็นและจะทำให้มั่นใจได้ว่าประเด็นของคุณจะได้รับการพิจารณา เมื่อเข้าใจอย่างถูกต้องมีโอกาสที่ดีกว่าบางสิ่งบางอย่างจะทำเกี่ยวกับปัญหาด้วย
พยายามคิดถึงผลบวกเท่าที่คุณคิดเกี่ยวกับเชิงลบ แพทย์ของคุณอยู่เสมอหรือไม่? คุณรู้สึกว่าการรักษาที่คุณได้รับถูกต้องหรือไม่? พนักงานพอใจหรือไม่? พวกเขาเตือนคุณเกี่ยวกับการนัดหมายหรือไม่? การเรียกเก็บเงินถูกต้องหรือไม่? ผู้ที่นำมาพร้อมกับการร้องเรียนของคุณจะช่วยให้ขอบเรียบ
หากคุณไม่สามารถหาหลักฐานที่จะไปพร้อมกับการร้องเรียนของคุณได้แล้วอาจถึงเวลาแล้วที่จะพิจารณาการเปลี่ยนแพทย์แทนการให้ข้อเสนอแนะ นอกจากนี้หากปัญหาที่คุณพบมีความยากลำบากเป็นพิเศษคุณอาจต้องการพิจารณายื่น เรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ต่อแพทย์
แต่ถ้าคุณรู้ว่าความสัมพันธ์มีค่าควรรักษาไว้แล้วคุณจะต้องดำเนินการให้ข้อเสนอแนะ เมื่อคุณได้รับข้อร้องเรียนและบวกความคิดในเชิงลึกบางอย่างแล้วจะถึงเวลา เปิดเผยข้อมูลนั้น กับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ของเขา