วิธีหยุดการสมัครสมาชิก The White Paper
สถาบันทางการแพทย์และการแพทย์ของ Johns Hopkins เป็นเวลาหลายปีได้ออก "White Papers" พวกเขาเป็นหนังสือเล็ก ๆ น้อย ๆ ยาวไม่เกิน 100 หน้ามุ่งเน้นไปที่หัวข้อทางการแพทย์ตั้งแต่ โรคอัลไซเมอร์ และปัญหาเกี่ยวกับหน่วยความจำ มะเร็งต่อมลูกหมากโรค เบาหวาน และทุกอย่างในระหว่าง โดยปกติแล้วพวกเขาได้รับการปรับปรุงเป็นประจำทุกปีบางครั้งบ่อยครั้งมากขึ้น
ไม่เหมือนกับสิ่งพิมพ์อื่น ๆ Johns Hopkins ผลิต (เช่น "การแจ้งข่าว" และ "การแจ้งเตือนสุขภาพ") พวกเขาไม่ฟรี
ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ 19.95 เหรียญบวกค่าจัดส่งและการจัดการ คุณสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์หรือคุณอาจได้รับอีเมลไปรษณีย์ล่อลวงให้คุณซื้อสินค้า
สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ที่เราอาจสั่งซื้อนั่นก็คือจุดสิ้นสุดของผลิตภัณฑ์ คุณสั่งซื้อบางสิ่งบางอย่าง มันมาถึง ปัญหาคือคำสั่งของ Johns Hopkins White Paper ถูกตั้งขึ้นมีข้อที่คุณยินยอม - ไม่ว่าคุณจะต้องการหรือไม่ก็ตาม - ซึ่งให้สิทธิ์ "การต่ออายุโดยอัตโนมัติ" แก่คุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อคุณทำการซื้อคุณจะสมัครรับข้อมูลเป็นชุดจริงโดยไม่ต้องซื้อเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง ที่สร้างปัญหาให้กับผู้บริโภคที่ไม่ทราบว่าตนสมัครสมาชิก
ตัวอย่าง:
ฉันต้องการสั่งกระดาษสีขาว Johns Hopkins เกี่ยวกับโรคข้ออักเสบซึ่งฉันสามารถหาราคา $ 19.95 บวกค่าจัดส่ง $ 2.95 และฉันจะได้รับรายงานพิเศษฟรี
ฉันใส่ชื่อที่อยู่ ฯลฯ จากนั้นฉันมีสองทางเลือกคือบัตรเครดิตหรือเช็ค แต่ทั้งสองทางเลือกมีข้อนี้:
ส่งรายงานข้ออักเสบโรคข้ออักเสบแบบพิเศษจาก White Paper Print Edition แถมรายงานพิเศษโรคข้ออักเสบพิเศษของฉัน: ใช้ชีวิตร่วมกับโรคข้ออักเสบทั้งหมดราคา $ 19.95 (US) บวกกับการจัดส่งและการจัดการ $ 2.95 ฉันจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่ออายุโดยอัตโนมัติทั้งหมดที่อธิบายไว้ด้านล่าง
คุณอ่านประโยคที่สองหรือไม่? นี่คือคำอธิบาย "การต่ออายุโดยอัตโนมัติ":
สิทธิการต่ออายุโดยอัตโนมัติ:
การปรับปรุงประจำปีจะเสนอให้ฉันโดยจดหมายประกาศ ฉันต้องทำอะไรถ้าต้องการให้อัพเดตถูกส่งโดยอัตโนมัติ ถ้าฉันไม่ต้องการฉันจะส่งจดหมายแจ้งว่า "ยกเลิก" การอัปเดตเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์และจะไม่ถูกส่งโดยไม่ได้ประกาศล่วงหน้า หากต้องการลบออกจากรายการนี้ฉันสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาทางอีเมลโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์ตามที่ระบุด้านล่าง
ใช่เมื่อคุณจ่ายเงินค่าแรกคุณจะไม่มีสิทธิ์เลือก! - บอกให้ส่งต่อไป คุณสั่งซื้อการสมัครรับเอกสารขาว - ไม่ใช่แค่กระดาษสีขาวเท่านั้น ได้รับการเตือนพวกเขาก่อนที่จะมาถึง แต่ถ้าคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นคุณจะได้รับคนใหม่และถูกเรียกเก็บเงินสำหรับพวกเขา
ในเดือนมีนาคม 2009 เราได้รับแจ้งเรื่องปัญหาการสั่งซื้อและสมัครรับข้อมูลครั้งนี้เป็นครั้งแรกหลังจากโพสต์บล็อกเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดที่น่าสงสัยอีกอย่างหนึ่งของ Johns Hopkins ผู้อ่านเริ่มบ่นว่าเฮ้ได้รับเอกสารขาวเพิ่มเติมและพวกเขาไม่ต้องการพวกเขา นอกจากนี้เมื่อพวกเขาพยายามที่จะคืนเงินหรือบ่นเกี่ยวกับตั๋วเงินพวกเขาไม่ได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการเพื่อแก้ไขสถานการณ์
ขณะที่การร้องเรียนเข้ามาฉันได้ติดต่อ Johns Hopkins และเรียนรู้ว่า Johns Hopkins ไม่ได้ทำตลาดเอกสารขาว ใช่พวกเขาเป็นมืออาชีพ Johns Hopkins ที่มีชื่ออยู่ แต่ บริษัท อื่นที่เรียกว่า Remedy Media (เดิมชื่อ Medizine) ได้จัดการเรื่องการเขียนสิ่งตีพิมพ์การตลาดและการจัดจำหน่ายเอกสารขาวเหล่านี้ทั้งหมด
ในอีกสองปีข้างหน้าเราได้รับข้อร้องเรียนแบบสุ่ม จากนั้นในเดือนมกราคม 2011 - เกือบสองปีต่อมา - มีการร้องเรียนใหม่ ๆ เข้ามาหลายครั้งในเวลาเดียวกัน
ดังนั้นฉันจึงติดต่อ Johns Hopkins อีกครั้งและบ่นว่าไม่ว่าพวกเขาจะโพสต์เรื่องใดเกี่ยวกับการช่วยแก้ปัญหาการบริการลูกค้าในปี 2009 แต่ก็ยังคงมีคนที่รู้สึกว่าไม่ได้รับบริการอย่างดี
ฉันได้เรียนรู้ว่า Remedy Health มี CEO คนใหม่ Mike Cunnion เราใช้เวลานานในการโทรศัพท์คุยเรื่องปัญหาที่ได้รับรายงานและการแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขา ไมค์ดูเหมือนจะต้องการแก้ไขปัญหาอย่างจริงใจ ในฐานะผู้ติดตามเขาเขียนจดหมายถึงฉันเพื่อแชร์กับผู้อ่าน นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมา:
เป็นเวลากว่า 20 ปีเราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ชั้นนำของ Johns Hopkins เพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ข้อมูลเพื่อสุขภาพสำหรับผู้บริโภคที่ดีที่สุดในโลก การรักษาคุณภาพที่ยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นความสำคัญสูงสุดของเรา นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของเราและยึดมั่นในการให้บริการเป็นอย่างมาก
ด้วยเหตุผลดังกล่าวเราต้องการส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่จะเชื่อมต่อผู้ติดต่อโดยตรงกับตัวแทนที่สามารถตอบคำถามเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของตนได้
ตั้งแต่เราเริ่มตระหนักถึงความกังวลที่คุณได้รับแล้วเราได้ทบทวนนโยบายการตลาดผลิตภัณฑ์และนโยบายการให้บริการลูกค้าของเราแล้ว เป็นผลให้เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายขั้นตอนและผลิตภัณฑ์ของเรา เราได้เพิ่มความเป็นผู้นำในสาขาสำคัญ ๆ จัดตั้งนโยบายการให้บริการลูกค้าใหม่ ๆ และแปลงผลิตภัณฑ์ของเราเป็นจำนวนมากเพื่อดาวน์โหลดดิจิตอลซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวและลดขั้นตอนการซื้อและเติมเต็ม
การป้อนข้อมูลของคุณและความคิดเห็นจากผู้อ่านของคุณเป็นประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับเราในขณะที่เรามุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศ
อย่างไรก็ตามปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขในเดือนมกราคม 2014 และฉันยังคงได้รับคำร้องเรียนจากผู้อ่านเป็นจำนวนมาก
ขั้นตอนในการหยุดการมาถึงของตั๋วเงินสำหรับ Johns Hopkins เอกสารสีขาว
หากคุณได้รับการเรียกเก็บเงินสำหรับเอกสารสีขาวที่คุณไม่ได้รับหรือด้วยเหตุผลใดก็ตามที่การเรียกเก็บเงินของคุณเป็นข้อผิดพลาดโปรด ติดต่อ Mike Cunnion CEO ของ Remedy Media
- ทางโทรศัพท์: Mike Cunnion โดยตรงที่ 212-994-9349 หรือฝ่ายบริการลูกค้าที่: 1-800-829-0422
- ทางอีเมล: customerservice@remedyhealthmedia.com
หากคุณส่งอีเมลให้ใส่ชื่อของคุณตามที่ปรากฏบนใบเรียกเก็บเงินชื่อของกระดาษสีขาวที่คุณถูกเรียกเก็บเงินและหมายเลขใบแจ้งหนี้ในใบเสร็จ
ถ้าคุณได้รับจดหมายที่บอกให้คุณกระดาษสีขาวมาถึง ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องที่คุณไม่ต้องการและส่งจดหมายกลับ นอกจากนี้โปรดโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ด้านบนและขอให้นำออกจากรายชื่อการสมัครรับข้อมูล
ถ้าคุณต้องการสั่งกระดาษสีขาวแพทย์ Johns Hopkins ที่ น่าสนใจโปรดทราบว่าคุณกำลังสมัครรับเอกสารขาวชุดหนึ่ง แต่ไม่ได้สั่งซื้อเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง ถ้าเป็นไปได้คุณอาจต้องรอจนกว่า Remedy Media จะเปิดโอกาสให้คุณไม่ได้รับประเด็นที่ตามมาเป็นตัวเลือกหนึ่งในฟอร์มคำสั่งซื้อ