การวิเคราะห์พฤติกรรมเป็นกฎเกณฑ์ของหัวแม่มือหรือทางลัดที่ทำให้ผู้คนสามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว มีหลายชุดของ heuristics ใช้ในการออกแบบและประเมินส่วนติดต่อผู้ใช้ของ ระเบียนสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHRs) บทความนี้จะทบทวน "10 Heuristics การใช้งานสำหรับการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Jakob Nielsen" และให้ตัวอย่างวิธีที่ heuristics สามารถสังเกตหรือละเมิดใน EHR
1. การมองเห็นสถานะของระบบ
"ระบบควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นโดยการตอบรับที่เหมาะสมภายในเวลาอันสมควร"
Heuristic สังเกต: เมื่อ EHR ส่งใบสั่งแพทย์ตามใบสั่งแพทย์ (CPOE) เพื่อส่ง ใบสั่งยาอิเล็กทรอนิกส์ ไปยังร้านขายยาตัวอย่างเช่น EHR จะแสดงสถานะของการส่งคำสั่ง EHR แจ้งเตือนผู้ใช้หากการส่งล้มเหลว
Heuristic ละเมิด: EHR ไม่แสดงสถานะใบสั่งซื้อเพื่อให้ผู้ใช้ไม่สามารถระบุว่าคำสั่งซื้อถูกส่งสำเร็จหรือไม่
2. การจับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความเป็นจริง
"ระบบควรพูดภาษาของผู้ใช้กับคำวลีและแนวคิดที่คุ้นเคยกับผู้ใช้มากกว่าคำที่เกี่ยวกับระบบ ทำตามข้อตกลงในโลกแห่งความเป็นจริงทำให้ข้อมูลปรากฏในลำดับที่เป็นธรรมชาติและตรรกะ "
Heuristic สังเกต: องค์ประกอบยาตามใบสั่งแพทย์ตามกำหนดเวลาเช่น "Lisinopril 20 มก. วันละครั้งทางปาก"
Heuristic ละเมิด: องค์ประกอบที่กําหนดจะไม่ได้รับคำสั่ง
Heuristic สังเกต: แม่แบบที่ขับเคลื่อนด้วยองค์ประกอบของบันทึกความคืบหน้า (เช่นการทบทวนระบบการตรวจร่างกาย) จะแสดงเป็นลำดับและภาษาที่คุ้นเคยกับแพทย์
Heuristic ละเมิด: องค์ประกอบไม่อยู่ในลำดับ
3. การควบคุมผู้ใช้และเสรีภาพ
"ผู้ใช้มักจะเลือกระบบโดยไม่ได้ตั้งใจและจะต้องมี" ทางออกฉุกเฉิน "ไว้อย่างชัดเจนเพื่อออกจากสถานะที่ไม่พึงประสงค์โดยไม่ต้องผ่านบทสนทนาเพิ่มเติม สนับสนุนเลิกทำและทำใหม่ "
Heuristic สังเกต: EHR อนุญาตให้ผู้ใช้แก้ไขรีวิวบันทึกและยกเลิกการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้บันทึกไปยัง CPOE และบันทึกทางคลินิกก่อนที่จะสรุปผล
Heuristic ละเมิด: EHR ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการเปลี่ยนแปลงก่อน CPOE และบันทึกย่อทางคลินิกจะสรุปผล
4. ความสม่ำเสมอและ Ctandards
"ผู้ใช้ไม่ควรต้องแปลกใจว่าคำพูดสถานการณ์หรือการกระทำที่ต่างกันมีความหมายเช่นเดียวกันหรือไม่ ทำตามอนุสัญญาแพลตฟอร์ม "
Heuristic สังเกต: EHR แสดงเพียงตัวเลือกหนึ่งสำหรับการดำเนินการ CPOE ที่ระบุ (แม้ว่าผู้ใช้อาจสามารถเข้าถึงตัวเลือกจากหลายเส้นทาง)
Heuristic ละเมิด: EHR เสนอทางเลือกให้กับ "สั่งซื้อใหม่" และ "ต่ออายุ" โดยไม่อธิบายถึงความแตกต่าง (ถ้ามีข้อแตกต่าง) ระหว่างทั้งสอง
Heuristic สังเกต: EHR บ่งชี้ว่าเส้นทางที่แตกต่างในการเลือกปัญหาทางการแพทย์จากเมนู (เช่นความดันโลหิตสูง) จะทำให้ปัญหาเกี่ยวกับประวัติทางการแพทย์ที่ผ่านมาปัญหาที่เกิดขึ้นการวินิจฉัยปัจจุบันหรือการวินิจฉัยการเรียกเก็บเงิน
Heuristic ละเมิด: EHR ไม่ได้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าวิธีการต่างๆในการเลือกปัญหาทางการแพทย์จะทำให้เกิดปัญหาในส่วนต่างๆได้อย่างไร
5. การป้องกันข้อผิดพลาด
"ดีกว่าข้อความผิดพลาดที่ดีคือการออกแบบที่ระมัดระวังซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นในตอนแรก ทั้งการกำจัดเงื่อนไขข้อผิดพลาดง่ายหรือตรวจสอบพวกเขาและนำเสนอผู้ใช้ที่มีตัวเลือกการยืนยันก่อนที่พวกเขากระทำการกระทำ. "
Heuristic สังเกต: EHR จะตรวจสอบการโต้ตอบยาและแสดงการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องในช่วงต้นกระบวนการสั่งซื้อ
Heuristic ละเมิด: EHR แสดงการแจ้งเตือนสำหรับการโต้ตอบยาเสพติดระหว่างกระบวนการในช่วงปลายซึ่งทำให้มีแนวโน้มว่าแพทย์จะแทนที่พวกเขา (Hayward 2013)
Heuristic สังเกต: EHR ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกใบสั่งยาอิเล็กทรอนิกส์สำหรับยาที่ร้านขายยาไม่รับใบสั่งยาอิเล็กทรอนิกส์ (เช่นสารควบคุม)
Heuristic ละเมิด: EHR อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกการส่งยาอิเล็กทรอนิกส์สำหรับสารควบคุม
6. การยอมรับไม่ใช่การเรียกคืน
"ลดภาระหน่วยความจำของผู้ใช้โดยการทำให้วัตถุการกระทำและตัวเลือกสามารถมองเห็นได้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจำข้อมูลจากส่วนหนึ่งของบทสนทนาไปยังอีก คำแนะนำสำหรับการใช้งานของระบบควรจะมองเห็นหรือเรียกค้นได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ตามที่เหมาะสม "
Heuristic สังเกต: EHR แสดงผลการทดสอบพร้อมกับหน้าต่างสำหรับเขียนข้อความถึงผู้ป่วยเกี่ยวกับผลการทดสอบ
Heuristic ละเมิด: EHR ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดูผลการทดสอบเมื่อเขียนข้อความไปยังผู้ป่วย
7. ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน
"การเร่งความเร็วโดยผู้ใช้งานที่ไม่คุ้นเคยมักเร่งการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้ผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ระบบสามารถตอบสนองต่อผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์และมีประสบการณ์ อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการกระทำได้บ่อยๆ "
Heuristic สังเกต: ผู้ใช้ EHR สามารถสร้างและปรับแต่งรายการคำสั่งซื้อที่ "โปรด" ได้
Heuristic ละเมิด: ไม่มีรายการโปรด
8. การออกแบบที่เน้นสุนทรียศาสตร์และ Minimalist
บทสนทนาไม่ควรมีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ค่อยต้องการ ทุกหน่วยข้อมูลเสริมในบทสนทนาแข่งขันกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของข้อมูลและลดการมองเห็นญาติของพวกเขา "
Heuristic สังเกต: EHR จำกัดความสามารถในการคัดลอกวางในบันทึกความคืบหน้า
Heuristic ละเมิด: EHR อนุญาตให้มีการคัดลอกวางมากเกินไปและบันทึกความคืบหน้าจะ พองขึ้นด้วยข้อมูลภายนอกที่ล้าสมัย
9. ช่วยผู้ใช้รับรู้วินิจฉัยและกู้คืนจากข้อผิดพลาด
"ข้อความแสดงข้อผิดพลาดควรแสดงด้วยภาษาธรรมดา (ไม่มีรหัส) ระบุปัญหาได้อย่างแม่นยำและสร้างแนวทางแก้ปัญหา"
Heuristic สังเกตว่า: ถ้าแพทย์เข้าข้อมูลในรูปแบบที่ไม่ถูกต้องการแจ้งเตือน EHR จะระบุว่าควรใช้รูปแบบใด
Heuristic ละเมิด: EHR แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปโดยไม่ต้องแจ้งให้แพทย์ทราบว่าจะแก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างไร
10. วิธีใช้และเอกสาร
"แม้ว่าจะดีกว่าถ้าระบบสามารถใช้งานได้โดยไม่มีเอกสาร แต่อาจจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือและเอกสารประกอบ ข้อมูลดังกล่าวควรเป็นเรื่องง่ายในการค้นหาเน้นงานของผู้ใช้ระบุขั้นตอนคอนกรีตที่ต้องดำเนินการและไม่ใหญ่เกินไป "
Heuristic สังเกต: EHR แสดงเคล็ดลับเฉพาะงานเมื่อผู้ใช้เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือไอคอน
Heuristic ละเมิด: เอกสารไม่สะดวกในการเข้าถึงพื้นที่ทำงานใน EHR
แหล่งที่มา
Armijo D, McDonnell C, Werner K. การใช้งานบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์: กรอบการประเมินผลและการใช้งาน AHRQ Publication No. 09 (10) -0091-1-EF Rockville, MD: หน่วยงานด้านการวิจัยและคุณภาพด้านสุขภาพ ตุลาคม 2009
Hayward J et al. 'Too much, late': วิธีการแบบผสมผสานการศึกษาการบันทึกวิดีโอหลายช่องทางของระบบสนับสนุนการตัดสินใจด้วยระบบคอมพิวเตอร์และ GP prescribing J Am Med Inform Assoc 2013; 0: 1-9 ดอย: 10.1136 / amiajnl-2012-001484
Nielsen J. 10 Heuristics การใช้งานสำหรับการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้