ความล้มเหลวของการสื่อสารในสำนักงานการแพทย์
มีตัวบ่งชี้หลายอย่างที่สำนักงานแพทย์ของคุณมีการติดต่อสื่อสารไม่ได้ผล ประวัติผู้ป่วยที่ ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องและความผิดพลาดในการติดต่อสื่อสารอาจส่งผลร้ายแรงต่อเจ้าหน้าที่ของสำนักงานทางการแพทย์และผู้ป่วย ข้อมูลที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ไม่ได้สื่อสารอาจส่งผลร้ายแรงได้ ถึงแม้ว่าอุบัติเหตุบางอย่างจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ อาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วยและความสำเร็จโดยรวมของสำนักงานการแพทย์
ผลกระทบด้านการสื่อสารที่ไม่ได้ผลในสำนักงานแพทย์มีอยู่ห้าประการดังนี้
- ข้อผิดพลาดทางการแพทย์
- เวลารอนาน
- ความขัดแย้งในที่ทำงาน
- การตัดสินใจที่ไม่ดี
- ความเครียดเพิ่มขึ้น
1 -
ข้อผิดพลาดทางการแพทย์มีสาเหตุหลายประการที่เกิดข้อผิดพลาดทางการแพทย์ขึ้นในสำนักงานทางการแพทย์ การปฏิบัติส่วนใหญ่มี (หรือควรมี) ระบบเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดเกิดขึ้น การสื่อสารที่แย่คือเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดทางการแพทย์เมื่อมีระบบอยู่ในสถานที่ เจ้าหน้าที่สำนักงานแพทย์พยาบาลและแพทย์จำเป็นต้องเข้าใจถึงความสำคัญของเอกสารซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารเหตุการณ์ผู้ป่วย
เอกสารรวมถึงอาการการวินิจฉัยการดูแลรักษายาปัญหาความเสี่ยงต่อสุขภาพและข้อมูลความปลอดภัยสามารถมีประสิทธิภาพในการป้องกันความ ผิดพลาดทางการแพทย์ อย่าลืมจัดทำเอกสารข้อผิดพลาดก่อนและแม้แต่ความกังวลของผู้ป่วย ไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้งหมดได้ แต่เมื่อข้อมูลได้รับการระบุอย่างถูกต้องแล้วบุคลากรทางการแพทย์สามารถระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนเกิดเหตุร้ายทางการแพทย์ได้
2 -
Long Wait Timesจำนวนผู้ป่วยรายหนึ่งที่สำนักงานแพทย์ได้รับคือ เวลารอนาน สิ่งเหล่านี้มักจะแย่ลงเนื่องจากการสื่อสารล้มเหลว ผู้ป่วยจะไม่ได้รับทราบว่าจะรอนานเท่าไรหรือสิ่งที่ทำให้เกิดความล่าช้า ผู้ป่วยไม่ควรต้องรอนานเกิน 15 นาทีเพื่อนัดหมาย
พิจารณาว่าการดูแลสุขภาพที่ไม่อาจคาดเดาได้จะเป็นที่เข้าใจได้ว่าอาจมีบางครั้งที่ผู้ป่วยจะรออีกต่อไป บางครั้งอาจเป็นเรื่องหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ในฐานะที่เป็นคู่มือทั่วไปการนัดหมายของผู้ป่วยควรมีระยะเวลาห่างกันพอสมควรเพื่อให้ความล่าช้าเล็กน้อยไม่เริ่มเพิ่มขึ้น
การสื่อสารระหว่างผู้ป่วยเจ้าหน้าที่และแพทย์สามารถป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งในการจัดตารางเวลาหรือการจองเกินจำนวนซึ่งเป็นเหตุผลที่ดีที่สุดสำหรับการรอเวลานาน
3 -
ความขัดแย้งในที่ทำงานความขัดแย้งและความแตกต่างของความคิดเห็นอาจส่งผลต่อความขัดแย้งรุนแรงในที่ทำงาน หลายครั้งที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้เมื่อหลีกเลี่ยงการติดต่อสื่อสารด้วยความหวังว่ามันจะดับไป การหลีกเลี่ยงจะทำให้เรื่องเลวร้ายลงเท่านั้น บางคนรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังเดินอยู่บนเปลือกไข่และคนอื่น ๆ สร้างความไม่พอใจกับผู้ที่พวกเขาพิจารณาสาเหตุของความขัดแย้ง
การสื่อสารทำให้เกิดความเข้าใจผิด ที่ต้องแก้ไขและแก้ไขปัญหา หลายครั้งที่ทุกฝ่ายได้ทำข้อตกลงที่ใหญ่กว่าในใจของตนเองมากกว่าที่เป็นจริง ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นอาการชั้นนำของการปฏิบัติที่ลดลง
4 -
การตัดสินใจที่ไม่ดีบางครั้งการตัดสินใจที่ไม่ดีเกิดจากการไม่ได้มีรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลและมีเหตุผล ขั้นตอนการตัดสินใจต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับภารกิจภารกิจเป้าหมายและค่านิยมขององค์กรเพื่อให้สามารถระบุได้อย่างถูกต้อง:
- ปัญหาปัญหาหรือ ความต้องการในการปรับปรุง
- การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
- ทางเลือกและผลกระทบ
- จุดแข็งและจุดอ่อน
ผู้จัดการมักไม่ค่อยระบุข้อมูลนี้เพียงอย่างเดียว พวกเขาพึ่งพาการสื่อสารจากพนักงานทั้งหมดเพื่อที่จะตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนให้พนักงานพูดถึงเรื่องความกังวลโดยการให้ข้อเสนอแนะในทางบวกและมีประสิทธิผลสามารถช่วยในการตัดสินใจที่จะส่งผลให้การปรับปรุงของสำนักงานแพทย์เป็นไปได้
5 -
ความเครียดที่เพิ่มขึ้นความเครียดคือการตอบสนองตามปกติต่อเหตุการณ์ประจำวันในที่ทำงาน อย่างไรก็ตามการขาดการติดต่อสื่อสารสามารถเพิ่มความเครียดได้เนื่องจากไม่ต้องกังวลและกังวลเกี่ยวกับปัญหาในที่ทำงานจริงหรือที่ได้รับรู้
ความเครียดที่เพิ่มขึ้นอาจมาในความสามารถในการคาดการณ์ผลเนื่องจากการสื่อสารไม่ดี การประสานงานที่แย่ความคาดหวังที่ไม่รู้จักและการขาดทิศทางเป็นสาเหตุที่ไม่จำเป็นสำหรับความเครียด