รายการตรวจสอบช่วยให้มั่นใจว่าการติดต่อสื่อสารมีผลกระทบต่อความปลอดภัยและการดูแลคุณภาพ
การสื่อสาร อย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ป่วยผู้ป่วยและครอบครัวเป็นหัวใจสำคัญในการให้การดูแลสุขภาพที่ มีคุณภาพ ลักษณะที่คุณสื่อสารข้อมูลสามารถเท่าเทียมกันเช่นเดียวกับข้อมูล ผู้ป่วยที่เข้าใจผู้ให้บริการมีแนวโน้มที่จะไว้ใจพวกเขาและมีบทบาทในการจัดการสุขภาพ
เมื่อขาดการสื่อสารอาจทำให้ผู้ป่วยรู้สึกกังวลเพิ่มขึ้นความอ่อนแอและความไร้อำนาจ
ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารกับที่อยู่คุณควรประเมินการสื่อสารของคุณ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางประการของ AHA
- คุณได้ประเมินการสื่อสารภายในของคุณแล้วหรือยัง?
- ทีมผู้บริหารทำ "รอบผู้ป่วย" เพื่อหาประสบการณ์โดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์การดูแลและพนักงานของคุณสื่อสารกับพวกเขาได้ดีเพียงใด?
- คุณคุ้นเคยกับกลุ่มประชากรและวัฒนธรรมของชุมชนหรือไม่และมีผลต่อการสื่อสารอย่างไร
- เครื่องมือที่คุณใช้ในการวัดความพึงพอใจดูว่าคุณสื่อสารกับผู้ป่วยและครอบครัวในทุกขั้นตอนได้ดีเพียงใด
- การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณมีอยู่หลายภาษาหรือไม่?
- คุณได้ทดสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับระดับภาษาและใช้งานง่ายหรือไม่?
- คุณได้ทบทวนการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าภาษารูปแบบและการจัดจำหน่ายทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้หรือไม่?
- โรงพยาบาลของคุณมีนโยบายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการสื่อสารกับ ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดหรือไม่พึงประสงค์ ?
- คุณมีความชวยเหลือใหกับผูพักอาศัยผูป patients วยและครอบครัวที่เกี่ยวของกับ Medicare, Medicaid หรือเรื่องอื่น ๆ หรือไม?
- คุณมีการฝึกอบรมพนักงานให้บริการเพื่อปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารหรือไม่?
- โรงพยาบาลของคุณได้พัฒนา "ธนาคารภาษา" หรือไม่?
- องค์กรของคุณมีคณะกรรมการจริยธรรมภายในที่มีอยู่ในฐานะแหล่งทรัพยากรแก่ผู้ดูแลผู้ป่วยที่ต้องเผชิญกับการตัดสินใจทางการแพทย์ที่ยากหรือไม่?
- เว็บไซต์ของคุณมีส่วนที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิของผู้ป่วยผู้สนับสนุนด้านผู้ป่วยและบริการอื่น ๆ และการช่วยเหลือสำหรับผู้ป่วยและครอบครัวหรือไม่?
- คุณมีขั้นตอนที่ง่ายและสื่อสารได้ดีเพื่อให้ผู้ป่วยและครอบครัวสามารถติดตามความกังวลของตนเองได้หรือไม่?
- คุณส่งเสริมการขยายงานและการศึกษาการใช้แนวทางขั้นสูงและวิถีชีวิต?
กระบวนการสื่อสารมีความซับซ้อนและสามารถซับซ้อนได้ตามอายุ สำหรับผู้ป่วยสูงอายุที่มีประสบการณ์ชีวิตและภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพส่งผลต่อการรับรู้ความเจ็บป่วยและความเต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทางการแพทย์
เคล็ดลับในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ให้เวลาเพิ่มขึ้น
ผู้ป่วยสูงอายุต้องใช้เวลาเพิ่ม วางแผนสำหรับมัน - หลีกเลี่ยงการรบกวน
คนต้องการรู้สึกว่าคุณใช้เวลาที่มีคุณภาพกับพวกเขา - นั่งตรงหน้า
ผู้สูงอายุบางคนมีวิสัยทัศน์และการสูญเสียการได้ยินและการอ่านริมฝีปากของคุณอาจมีความสำคัญ - รักษาสายตา
การติดต่อทางตาบอกคนอื่นว่าคุณสนใจพวกเขาและพวกเขาสามารถเชื่อถือคุณได้ - ฟัง.
คนร้องเรียนที่พบมากที่สุดมีเรื่องเกี่ยวกับผู้ให้บริการคือพวกเขาไม่ได้ฟัง - พูดช้าๆอย่างชัดเจนและดัง
อัตราที่ผู้สูงอายุเรียนรู้มักจะช้ากว่าคนที่อายุน้อยกว่า
- ใช้คำสั้น ๆ ง่ายๆและประโยค
การทำให้ข้อมูลและการพูดง่ายขึ้นช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจะทำตามคำแนะนำของคุณ - ติดหนึ่งหัวข้อในแต่ละครั้ง
ข้อมูลเกินพิกัดอาจทำให้เกิดความสับสน - ลดความซับซ้อนและเขียนคำแนะนำของคุณ
เขียนคำแนะนำของคุณในรูปแบบพื้นฐานที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม - สรุปประเด็นที่สำคัญที่สุดบ่อยๆ
ขอให้ผู้ป่วยทำซ้ำคำแนะนำของคุณ - ให้ผู้ป่วยมีโอกาสซักถามและแสดงออก
ให้ผู้ป่วยมีโอกาสที่จะซักถาม
ตระหนักดีว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพส่งผลต่อประสบการณ์ในการดูแลและนั่นคือโอกาสทางการตลาดที่แน่นอนซึ่งไม่ควรพลาดหรือทำผิดพลาด!