อยู่กับสติและพนักงานของคุณที่สมบูรณ์แบบ
"รัฐอยู่ในอาคารรัฐอยู่ที่นี่!" ถ้าคุณเคยทำงานในสถานพยาบาลที่มีทักษะมานานกว่าหนึ่งปีมีโอกาสที่คุณเคยได้ยินคำพูดที่ตื่นตระหนกนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง
การสำรวจการสอบสวนและการสำรวจการรับเรื่องร้องเรียนประจำปีที่ไม่ได้แจ้งเตือนเหล่านี้เป็นการเพิ่มความเครียดในการดูแลผู้อยู่อาศัยไม่ว่าจะอยู่ในสถานที่สำหรับการ ฟื้นฟู ชั่วคราวแบบ กึ่งเฉียบพลัน การดูแลภาวะสมองเสื่อม หรือ การดูแลระยะยาว
ดังนั้นคุณจะอยู่รอดได้อย่างไร? คุณสามารถทำอะไรเพื่อสำรวจความสำเร็จได้? ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้จากผู้ที่เคยอยู่ที่นั่นและอาศัยอยู่เพื่อบอกเล่าเกี่ยวกับเรื่องนี้
กลยุทธ์ก่อนการสำรวจ
เตรียมสมุดบันทึกการสำรวจ
เมื่อเจ้าหน้าที่สำรวจของรัฐมาถึงพวกเขาจะขอให้คุณตรวจสอบหน้าหลังข้อมูล รวบรวมทั้งหมดนี้ก่อนเวลา ถ้าคุณทำตามแผ่นงานการประชุมทางเข้าและมีทุกอย่างที่รวบรวมและอัปเดตทุกสัปดาห์คุณจะช่วยตัวเองได้หลายครั้งทั้งความเครียดและอาการปวดหัวโดยไม่ต้องพยายามหาข้อมูลนี้เมื่อผู้สำรวจกำลังรอคุณอยู่
ทำรอบและการปฏิบัติ
ความกังวลใจอาจทำให้จิตใจของพนักงานบางคนว่างเปล่า แต่หากมีโอกาสที่จะปฏิบัติตามหลักพื้นฐานเช่นนโยบาย การควบคุมการติดเชื้อ เช่นโปรโมชั่นการล้างมือและ gloving บ่อยครั้งจะทำให้การตอบคำถามถูกต้องขึ้นเมื่อนักสำรวจตั้งคำถาม
เขียนข้อความแจ้งเตือน
สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างมอบบัตรให้กับเจ้าหน้าที่ของตนซึ่งมีการแจ้งเตือนที่สำคัญรวมทั้งการ ล่วงละเมิดประเภทต่างๆ วิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับสถานที่หรือหน่วยงานของรัฐและขั้นตอนการเจาะหลุมฝังศพ
การ์ดเหล่านี้สามารถแนบไปกับด้านหลังของป้ายชื่อและพลิกกลับเพื่อช่วยเตือนเจ้าหน้าที่ของข้อมูล
ทำถูกต้องตลอดทั้งปี
ด้วยจำนวนและขอบเขตของระเบียบนี้จะพูดง่ายกว่าทำ อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปแล้วจะง่ายกว่าในการเรียนรู้วิธีที่ถูกต้องและฝึกฝนมาตลอดทั้งปีแทนการพยายามอย่างหนักเพื่อเตือนเจ้าหน้าที่ให้ถูกต้องในการทำงาน
ตามที่คุณสามารถระบุได้ว่ามีการตัดสั้นที่น้อยกว่าที่เหมาะหรือไม่และให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนที่ถูกต้อง
รวบรวมความรู้
ทบทวนข้อบกพร่องที่พบมากที่สุดที่ออก คุณสามารถค้นหาข้อมูลออนไลน์ได้อย่างถูกต้องและเป็นธรรม นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดคุณภาพของคุณคุณมักจะรู้ว่าสิ่งที่สำรวจจะมองไปข้างหน้าของเวลา คุณควรใช้เวลาในการทบทวนนโยบายของคุณที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดคุณภาพที่ถูกตั้งค่าเนื่องจากพื้นที่เหล่านี้น่าจะได้รับการตรวจสอบ
กลยุทธ์ระหว่างการสำรวจ
หายใจ
ใช้เวลาสักครู่และหายใจลึก ๆ หายใจเข้าและหายใจออก ใช้เวลาอีกสักครู่เพื่อเตือนเพื่อนร่วมงานให้หายใจ การมีผู้สำรวจในอาคารสามารถทำให้สิ่งต่างๆน่าตื่นเต้นและเป็นสิ่งสำคัญที่จะชะลอตัวลงได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที
เตือนตัวคุณเองว่าทำไมคุณทั้งหมดอยู่ที่นี่
การสำรวจอาจเป็นเรื่องที่เครียดและยากลำบากแน่นอนสำหรับผู้ให้บริการในบ้านพักคนชรา แต่ยังสำหรับผู้สำรวจ ในช่วงกลางของความเครียดนั้นเตือนกันและกันว่าผู้ให้บริการและนักสำรวจทุกคนต่างก็อยู่ที่นี่ด้วยเหตุผลเดียวกับผู้อยู่อาศัยและเป็นสิ่งที่สำคัญ โอกาสคือคุณมุ่งมั่นในคุณภาพชีวิตและความเป็นเลิศในการดูแลผู้อยู่อาศัยของคุณ ยึดมั่นในความคิดตลอดทั้งกระบวนการและปล่อยให้รูปแบบการตอบสนองและการกระทำของคุณ
ถามคำถามชี้แจง
อย่าคาดเดาหรือสมมติว่าคุณไม่แน่ใจว่าผู้สำรวจกำลังถามอะไรอยู่ ตั้งคำถามกลับไปหาพวกเขาด้วยคำพูดของคุณเองและถามพวกเขาว่านั่นหมายความว่าอย่างไรหากคุณไม่แน่ใจ นี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจในสิ่งที่ต้องการและยังสามารถให้เวลาในการคิดถึงคำตอบของคุณก่อนที่คุณจะพูด
น้อยกว่า
คำนึงถึงสิ่งที่คุณพูด นักสำรวจได้รับการฝึกฝนเพื่อเขียนสิ่งที่คุณพูดในการตอบคำถามของพวกเขาและขอให้สักครู่เพื่อคิดรูปแบบคำตอบจะไม่ทำร้ายคุณ อย่างไรก็ตามการเดินเตร่และให้ข้อมูลภายนอกเกินกว่าที่จะตอบคำถามของพวกเขาบ่อยๆ
การประสาทสามารถมีผลกระทบที่แตกต่างกันของคนและสำหรับหลายคนพูดมากเกินไปอาจเป็นผล ตอบคำถามที่ถามและต่อต้านการล่อลวงเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเว้นแต่ว่าคุณจะคิดและเชื่อว่าจะช่วยอธิบายเหตุผลในการตัดสินใจหรือปกป้องเส้นทางการดำเนินงานของสถานที่ของคุณ
รับความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน
บางครั้งการสนทนากับผู้สำรวจจะรู้สึกหวาดกลัวเกือบจะราวกับว่าคุณถูกสอบปากคำ ถ้าคุณอยู่ระหว่างการสนทนาที่ยากลำบากให้พูดว่า "ขอโทษสักครู่" จากนั้นให้กลับมาพร้อมกับเพื่อนร่วมงานเพื่อช่วยตอบคำถามของผู้สำรวจ
กลยุทธ์นี้ไม่เหมาะสมเมื่อมีการถามคำถามพื้นฐานเช่น "คุณจะทำอย่างไรหากสงสัยว่ามีการละเมิด?" นี่เป็นคำถามที่พนักงานทุกคนควรสามารถตอบได้ แต่ถ้าคุณกำลังพูดคุยอย่างละเอียดเกี่ยวกับการล่มสลายและพยายามปกป้องและอธิบายการกระทำของสถานที่นี้จะเป็นประโยชน์มากที่มีผู้ฟังมากกว่าหนึ่งคนและตอบคำถาม
ตรวจสอบแผนการดูแลเสมอ
เสมอ. หากคุณได้รับการถามว่ามีคนย้ายอย่างไรให้ตรวจสอบแผนการดูแลก่อนที่คุณจะตอบแม้ว่าคุณจะดูแลทุกวันและรู้ว่าการดูแลผู้อยู่อาศัยนี้ย้อนกลับไปข้างหน้า แผนการดูแลอาจมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยและโปรโตคอลของคุณสำหรับการถ่ายคนควรมีขั้นตอนแรกในการตรวจสอบแผนการดูแล
บอกความจริง
ไม่เคยโกหกหรือยืดความจริง การมีนักสำรวจในอาคารที่กดคุณเกี่ยวกับปัญหาอาจล่อลวงให้คุณทำเกือบทุกอย่างเพื่อ "ลุกจากปัญหา" ไม่เคยให้ในการทดลองที่ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ให้เร็กคอร์ดเพิ่มเติม นึกถึงวิธีที่คุณสามารถปกป้องข้อกล่าวหาได้ นำคนมาคุยกับผู้สำรวจ แต่ไม่เคยปลอมแปลงประวัติหรือไม่ซื่อสัตย์ ไม่ต้องเสี่ยงกับงานใบอนุญาตผู้อยู่อาศัยหรือความซื่อสัตย์ของคุณ
ยังคงเป็นมืออาชีพ
ใช้ถนนที่สูงเมื่อคุณโต้ตอบกับผู้สำรวจ คุณอาจไม่เห็นด้วยกับทุกอย่างที่พูดและทำ แต่คุณจะรู้สึกดีขึ้นในตอนท้ายของวันถ้าคุณสามารถรักษาความประพฤติของคุณได้แม้จะอยู่ในสถานการณ์ ช่วยเพื่อนร่วมทีมของคุณโดยการเช็คอินกับพวกเขาและการซักถามภายหลังการสนทนาที่ยากลำบาก
รู้เมื่อพูด "ลุง"
นี้อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าสถานการณ์รู้สึกไม่ยุติธรรมหรือผิดกับคุณ อารมณ์อาจสูงขึ้นและอาจมีบางครั้งที่คุณไม่เห็นด้วยอย่างมากกับนักสำรวจ ไม่เป็นไรเพื่อปกป้องตำแหน่งหรืออภิปรายประเด็นของคุณกับผู้สำรวจ ในความเป็นจริงนี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสำรวจ แต่เมื่อคุณรู้สึกว่ากำลังตีกำแพงอิฐนั้นอาจเป็นไปได้ว่าจะไม่สามารถติดตามปัญหานี้ได้ต่อไป
เป็นเจ้าของข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด
ยอมรับว่าคุณผิดพลาดเมื่อขาดแคลนชัดเจนชี้ให้คุณเห็น การทำเช่นนี้สามารถลดการป้องกันทั้งสองด้านได้ ตัวอย่างเช่นมีบางครั้งที่ปัญหากำลังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ แต่ก็มีบางครั้งที่คุณหรือสถานที่ของคุณทำผิดพลาดได้อย่างชัดเจนและถึงเวลาที่จะเป็นเจ้าของแล้ว ให้ทัศนคติของผู้เรียน เราไม่เคยสมบูรณ์แบบและเราสามารถปรับปรุงการปฏิบัติของเราได้เสมอ เราสามารถเรียนรู้ได้มากขึ้นและเหมาะสมและเป็นมืออาชีพในการเปลี่ยนจากตำแหน่งการป้องกันไปยังตำแหน่งการเรียนรู้
ให้ข้อมูลก่อนออก
นำเสนอข้อมูลก่อนที่ผู้สำรวจออกจากสถานที่เพื่อปกป้องข้อกล่าวหาและคำถามที่ถาม หลังจากออกจากสถานที่แล้วพวกเขาจะไม่ยอมรับข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณพยายามจะให้แก่พวกเขา
Re-Frame ประสบการณ์การศึกษา
การจัดกรอบประสบการณ์ใหม่หมายความว่าคุณเปลี่ยนวิธีที่คุณมองดู การดูและประสบกระบวนการสำรวจเป็นประสบการณ์การศึกษาอาจเป็นประโยชน์มาก พยายามจดจำว่าแม้คุณจะเป็นผู้ให้บริการอาจกำลังมองหาสถานการณ์จากมุมมองของฝ่ายตรงข้ามเมื่อเทียบกับผู้สำรวจคุณก็สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ได้เสมอ
ตัวอย่างเช่นต้องอธิบายว่าเหตุใดการแทรกแซงเฉพาะเจาะจงจึงได้รับการคัดเลือกเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้อยู่อาศัยสามารถช่วยให้คุณสามารถปรับกระบวนการคิดของคุณและอาจปรับปรุงทางเลือกในครั้งต่อไป การมีสิ่งที่ชี้ให้เห็นสามารถช่วยคุณในการค้นคว้าวิจัยเกี่ยวกับนวัตกรรมและการปฏิบัติที่ดีที่สุดในพื้นที่นั้นด้วย
คำจาก
จำไว้ว่าในท้ายที่สุดก็ยังเกี่ยวกับผู้อยู่อาศัย ขั้นตอนการสำรวจในขณะที่ข้อบกพร่องบางครั้งอาจช่วยให้เราสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีขึ้นและอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงในขณะที่เรามุ่งมั่นในการพัฒนา คุณภาพชีวิต และการดูแลผู้อยู่อาศัยของเราอย่างต่อเนื่อง
การสำรวจของรัฐและรัฐบาลกลางอาจเป็นประสบการณ์ที่ทำให้ท้อใจและทำให้เสียโฉมได้ หวังว่ากลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์เหล่านี้สามารถช่วยสนับสนุนและให้กำลังใจแก่คนเหล่านั้นได้ทุกวันและทุกวันทำงานอย่างซื่อสัตย์ในการดูแลผู้ที่ได้รับความไว้วางใจจากเรา
> ที่มา:
ที่ปรึกษา MU NHA การเตรียมพร้อมในการสำรวจ