My InnerView ติดตามความคืบหน้าของอุตสาหกรรม
คำศัพท์ด้านการดูแลสุขภาพในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับ ความพึงพอใจจากผู้ป่วย บ้านพยาบาลได้เริ่มวัดประสิทธิภาพของพวกเขาแล้ว My InnerView เป็น บริษัท ที่ให้เครื่องมือการจัดการตามหลักฐานสำหรับผู้บริหารอาวุโสช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้น
การสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคและพนักงานในระดับชาติในบ้านพักคนชราแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นทุกปีนับตั้งแต่ที่ My InnerView รวบรวมข้อมูลครั้งแรกในปี 2548
ผลการค้นพบที่สำคัญ
- เมื่อมีค่าใช้จ่ายสำหรับการปฏิบัติงานในสถานที่ที่ผู้บริโภคและพนักงานข้อเสนอแนะอยู่เหนือค่าเฉลี่ยของประเทศ
- การดูแลและการให้บริการโดยพนักงาน - และความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับผู้อยู่อาศัย - เป็นตัวบ่งชี้ที่สอดคล้องกันมากที่สุดสำหรับคำแนะนำของผู้บริโภค
- พนักงานที่มีความสามารถและเอาใจใส่เป็นตัวทำนายที่สอดคล้องกันในข้อเสนอแนะของถิ่นที่อยู่และครอบครัว
- มีการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ว่าการกำหนดคุณภาพของบ้านพักคนชราต้องมีวิวัฒนาการต่อไป
ไดรเวอร์ความพึงพอใจของพนักงาน
ด้านบนสี่ปัจจัยที่แนะนำให้พนักงานคือ:
- ดูแลเอาใจใส่
- การจัดการฟัง
- ช่วยให้งานเครียดและเหนื่อยหน่าย
- ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน
โฟร์ไดร์เวอร์ของความพึงพอใจของผู้บริโภค
- การดูแลพนักงาน
- ความสามารถของพนักงาน
- การพยาบาล
- การพยาบาลผู้ช่วยพยาบาล
จำนวนผู้บริโภคที่แนะนำสถานดูแลระยะยาวยังคงสูงอยู่
ปัจจัยอื่น ๆ ที่เป็นผลดีต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคและผู้อาศัย ได้แก่ การตอบสนองต่อการจัดการความเคารพของพนักงานความปลอดภัยของสถานที่การปรับปรุงที่อยู่อาศัย / ครอบครัวการรับพนักงานความสัมพันธ์ระหว่างสองพี่น้องการดูแลรักษาคุณภาพประสบการณ์การรับประทานอาหารความสะอาดความปลอดภัยของของใช้ส่วนตัว เพื่อความเป็นส่วนตัวคุณภาพของอาหารคุณภาพของประสบการณ์การรับประทานอาหารและความหมายของกิจกรรม
โอกาสในการปรับปรุง
My InnerView แนะนำให้ปรับปรุงพื้นที่เหล่านี้
สำหรับชาวบ้านและครอบครัวมีสองปัจจัยคือการเลือกถิ่นที่อยู่และความต้องการและการตอบสนองต่อการจัดการเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับผู้พักอาศัยการดูแลผู้ช่วยพยาบาลและการรับประทานอาหารซึ่งเป็นปัญหาส่วนบุคคลที่พวกเขาเผชิญเป็นโอกาสหลักในการปรับปรุง
คีย์ประสบการณ์ของพนักงาน
สำหรับพนักงานความช่วยเหลือเกี่ยวกับความเครียดในงานเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทุกภาคส่วนของแรงงานตามด้วยการจัดการการฟังและการจัดการ
พนักงานทุกคนมีบุคลิกของแบรนด์ และพวกเขาต้องตระหนักว่าพวกเขาเป็นทั้งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด พวกเขาอยู่ในแนวหน้า ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณดูแลสุขภาพของ พนักงานและความผาสุก ด้วยเช่นกันเนื่องจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้ป่วยและที่พักอาศัยเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพนักงาน
Shawn Achor จาก Good Think, Inc. กล่าวว่า "สมองที่มีความสุขช่วยปรับปรุงธุรกิจการศึกษาและผลลัพธ์ด้านสุขภาพ" บทบาทของความสุขในที่ทำงานเป็นประเด็นสำคัญที่จำเป็นในการลดความไม่สุภาพและพฤติกรรมที่ไม่ดีในที่ทำงาน
ในการแสวงหา คุณภาพ ของเราการดูแลสุขภาพจะชะลอการรับเลี้ยงในพื้นที่นี้ แต่การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นถึงคำมั่นสัญญาบางอย่าง
ทีมแพทย์จากอิมพีเรียลคอลเลจลอนดอนกล่าวว่าระดับความพึงพอใจของบุคลากรในโรงพยาบาลมีความสัมพันธ์กับคุณภาพของการดูแลสุขภาพ โรงพยาบาลในอังกฤษที่มีอัตราการตายต่ำกว่ามีแนวโน้มที่จะมีสมาชิกของพนักงานพอใจกับคุณภาพของการดูแลที่พวกเขาให้
ประสบการณ์ของการดูแลคือการตลาด เพราะคนพูดถึงประสบการณ์
และที่คุณรู้ว่าพวกเขาพูดถึงประสบการณ์เชิงลบต่อผู้คนมากกว่าที่พวกเขาทำเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดี การตลาดไม่สามารถต่อสู้กับคำพูดที่ไม่ดีได้