ข้อดีข้อเสียของอีเมลระหว่างแพทย์กับผู้ป่วย

แพทย์บางคนลังเลที่จะให้ผู้ป่วยเข้าถึงพวกเขาผ่านทางอีเมล

แพทย์และนักบำบัดทุกคนมีอีเมล แต่ แพทย์ จำนวนมากลังเลที่จะให้ผู้ป่วยติดต่อกับพวกเขาผ่านทางอีเมล

ทำไมแพทย์บางคนถึงเป็นผู้ป่วยทางอีเมล

หมอบางคนบอกว่าอีเมลนั้นใช้เวลามากเกินไปจากตารางงานที่ยุ่งอยู่แล้ว ในทางตรงกันข้ามแพทย์คนอื่น ๆ ที่เริ่มมีการติดต่อทางอีเมลกับผู้ป่วยพบว่ากิริยาช่วยประหยัดเวลาได้

แพทย์ยังกังวลเกี่ยวกับความลับของอีเมลและความจริงที่ว่าอีเมลสร้างเส้นทางกระดาษแบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งอาจใช้กับพวกเขาในบางจุด โรงพยาบาลและหน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพได้รับการแยกออกจากกันว่าอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วยควรเป็นส่วนหนึ่งของ เวชระเบียน หรือไม่ ตอนนี้บางคนกำลังตีความข้อกำหนดของ HIPAA ว่าจำเป็นต้องรวมอีเมลเหล่านี้ไว้ในบันทึกทางการแพทย์

ทำไมผู้ป่วยต้องการอีเมล์

แบบสำรวจ Harris Interactive พบว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยต้องการแลกเปลี่ยนอีเมลกับแพทย์ แต่เพียง 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยได้ทำเช่นนั้น บทความเรื่อง New York Times อ้างถึงความกลัวของแพทย์เกี่ยวกับอีเมลรวมถึงความกังวลว่า "การตอบสนองที่เห็นอกเห็นใจ (ต่อคำถามของผู้ป่วย) อาจส่งผลต่อความต้องการและคำถาม"

แพทย์ที่มีการติดต่อทางอีเมลพบว่าความกลัวเหล่านี้ไม่ถูกต้อง หมอที่ศูนย์การแพทย์ของ Deaconess ที่เมืองเบ็ ธ - อิสราเอลในบอสตันรายงานว่ามีผู้ป่วยได้รับอีเมลตั้งแต่ 6 ถึง 10 ฉบับต่อวันและใช้เวลาสองนาทีในการตอบสนองต่อแต่ละคน

นอกจากนี้เขายังรายงานว่าได้รับโทรศัพท์แปดถึง 10 ครั้งต่อวันและใช้เวลาสามถึงห้านาทีในแต่ละครั้ง (มักเล่นแท็กโทรศัพท์)

แนวทาง AMA Email

สมาคมแพทย์อเมริกันได้จัดทำมาตรฐานเพื่อแนะนำแพทย์ในการสื่อสารทางอีเมลกับผู้ป่วย หลักเกณฑ์เหล่านี้รวมถึงข้อเสนอแนะว่าแพทย์จะ "สร้างเวลาตอบสนองต่อการตอบกลับข้อความจากผู้ป่วยของพวกเขา" "ระมัดระวังเมื่อใช้อีเมลสำหรับเรื่องเร่งด่วน" (รวมทั้งให้ผู้ป่วยรู้ว่าใครจะสามารถเข้าถึงข้อความ) และแจ้งให้ผู้ป่วยทราบว่าข้อความของพวกเขาอาจถูกรวมไว้ในบันทึกทางการแพทย์ของพวกเขา

"รับทราบว่าตนได้รับอีเมลจากผู้ป่วยและขอให้พวกเขารับทราบว่าพวกเขาได้อ่านข้อความของแพทย์" และ "พิมพ์และวางข้อความจากผู้ป่วยการตอบกลับและการยืนยันใบเสร็จรับเงินในแผนภูมิกระดาษของผู้ป่วย" ยกเว้นเมื่อพวกเขาตรวจสอบว่าข้อความมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมาก "

สิ่งที่ผู้ป่วยควรพิจารณาเกี่ยวกับอีเมล

ผู้ป่วยควรพิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

• สอบถามแพทย์หรือนักบำบัดโรคของคุณเกี่ยวกับนโยบายการสื่อสารทางอีเมลและปฏิบัติตามนโยบายดังกล่าว
• หากได้รับอนุญาตอีเมลให้ส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคุณกังวลอย่างแท้จริงและเก็บข้อความสั้น ๆ
• โปรดทราบว่าอีเมลไม่เป็นความลับอย่างสมบูรณ์และอีเมลของคุณอาจถูกพิมพ์และวางไว้ในแผนภูมิของคุณ
• อย่าใช้อีเมลเพื่อการสื่อสารแบบเร่งด่วน ใช้โทรศัพท์ คุณมักไม่ทราบว่าจะอ่านอีเมลของคุณได้เร็วเพียงใด
• เมื่อคุณได้รับการตอบรับโปรดรับทราบว่าคุณได้อ่านและหากเหมาะสมคุณจะทำตามคำแนะนำ อย่าพยายามเริ่มต้นการสนทนาอีเมลต่อเนื่องเว้นแต่จะมีปัญหาที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
• อย่าส่งเรื่องตลกหรือคำพูดที่มีไหวพริบต่อแพทย์หรือนักบำบัดโรคของคุณ หากคุณพบบทความที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องกับคุณโดยเฉพาะให้พิจารณาการส่งต่อเฉพาะ URL (ที่อยู่เว็บ)

อีเมลอาจกลายเป็นวิธีที่สะดวกในการสื่อสารข้อมูลโดยละเอียดระหว่างการเข้าชมหากใช้อย่างระมัดระวัง โทรศัพท์มักขัดจังหวะบางสิ่งบางอย่าง นักบำบัดโรคหรือแพทย์สามารถอ่านและตอบกลับอีเมลเมื่อเขาหรือเธอต้องการ ข้อ จำกัด อาจต้องมีการตั้งค่ากับผู้ป่วยบางรายเช่นเดียวกับขีด จำกัด ที่กำหนดไว้บ่อยครั้งในการโทรศัพท์ ในบางจุดการสื่อสารทางอีเมลระหว่างแพทย์และผู้ป่วยจะเป็นเรื่องปกติเหมือนกับการติดต่อทางโทรศัพท์ เรามีทางยาวไกล

_{ที่มา:
Hafner, Katie ทำไมแพทย์ถึงไม่อีเมล์ นิวยอร์กไทม์สบนเว็บ (รุ่น Mobipocket) 7 มิถุนายน 2545}